Порой шопинг вместо удовольствия приносит разочарование, например пришел не тот товар. И одно дело, когда отличается только цвет или размер, другое — это когда пришла совсем не та вещь. Кто-то получает камни вместо смартфонов, другие — пластиковые бутылки вместо секс-игрушек. О нелепых подменах на маркетплейсах, почему они случаются и что делать в таком случае, — в материале NEWS.ru.
ТОП-10 нелепых подмен на маркетплейсах
1. Три куска мыла вместо iPhone
В декабре прошлого года, спустя пару месяцев после выхода актуальной на тот момент линейки смартфонов Apple, мужчина решил заказать на «Мегамаркете» iPhone 15 Pro. В назначенную дату к нему пришел курьер, вручил коробку и ушел. Но оценить долгожданную новинку покупателю было не суждено.
«Внутри была визитка магазина и аккуратно смотанные три куска мыла. Я тут же позвонил на горячую линию, сказали писать обращение на товар. <...> „Мегамаркет“, судя по документам, оказывает только информационные услуги. И ни за что не отвечает», — пожаловался мужчина на одном из форумов, уточнив, что после этого случая продавец, у которого он заказывал товар, пропал с площадки.
Следите за развитием событий в нашем Телеграм-канале
2. Бордюр вместо PlayStation 5
Тем временем пользователь «ЯндексМаркета» стал обладателем куска бордюра почти за 43 тысячи рублей, хотя должен был получить игровую приставку PlayStation 5. Мужчина ждал посылку две недели, пришел на пункт выдачи заказов (ПВЗ), забрал товар, но проверять на месте не стал, за что многие комментаторы его раскритиковали.
«Лечу домой, думаю, наконец то мечта детства осуществится, наконец поиграю... <...> Ставлю на стол, включаю камеру, разрезаю пленку и поднимаю крышку, а там... А там, к моему удивлению, вместо приставки я получил бетонный кирпич. <...> Трясущимися руками пытаюсь в телефоне найти поддержку „Яндекса“, которая не отвечает», — поделился на форуме «Пикабу» клиент.
Он рассказал, что оформить возврат все-таки смог, но деньги уже не получил — сервис не подтвердил проблему на своей стороне. Причем покупка была оформлена в рассрочку, поэтому деньги за кирпич продолжали списываться еще какое-то время.
3. Камень вместо смартфона POCO X6 Pro
Поводом для многочисленных шуток в Сети стала другая недешевая подмена. В мае этого года пользователь Wildberries заказал смартфон POCO X6 Pro, а в итоге получил камень. За это мужчина заплатил 30 тысяч рублей.
«Я заказывал хороший камень, а получил какой-то дурацкий», — иронизировали комментаторы. Другие шутили, что у телефона просто слетела прошивка, вот он и «окирпичился».
4. Бутылка воды вместо видеокарты
Другой россиянин решил собрать ПК, за комплектующими пошел на «Мегамаркет». Все шло хорошо вплоть до последней посылки. Открыв коробку, где должна была лежать видеокарта GeForce RTX 3070 за 55 тысяч рублей, покупатель увидел бутылку воды и тряпку.
«Шоку моему не было предела, подобное видел только в интернете. Но радовался, что записал видео, показав все пломбы и маркировки, как же я был наивен. <...> ООО „Марвел КТ“ успешно продали мне бутылку воды за 55 000, и всем плевать», — посетовал обманутый мужчина.
5. Ржавый топор вместо ноутбука
Еще одной жертвой того же магазина (но уже на площадке Ozon) стала молодая семья из Подмосковья, которая приобрела за 90 тысяч рублей ноутбук бренда Machenike. Их подкупил хороший рейтинг продавца.
Открыв коробку, супруги увидели обмотанный скотчем ржавый топор вместо компьютера. Распаковку посылки они сняли на видео, но это не помогло им оформить возврат — маркетплейс сослался на то, что товар не соответствует возвращаемому. В итоге семья была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
6. Пустая бутылка вместо фаллоимитатора
Пару лет назад целая серия неловких подмен произошла на Wildberries. Вместо фаллоимитаторов покупательницам приходили пустые пластиковые бутылки. Обращаться за возвратом девушкам было стыдно, поэтому свое негодование они выражали в комментариях под карточкой товара.
«На бутылке еще сидеть не доводилось», — шутила одна из обладательниц необычной секс-игрушки.
При этом руководство маркетплейса не проигнорировало проблему: все товары продавца Intimshop были заблокированы, а обманутым покупательницам пообещали вернуть деньги.
7. Дилдо вместо миостимулятора
В 2023 году россиянка вместо микротокового массажера получила стимулятор иного характера — резиновый фаллоимитатор. Заказ женщина сделала на Ozon Global. С учетом отправки заказа продавцу за границу непрошенная интимная игрушка обошлась ей почти в семь тысяч рублей.
«Я вскрыла упаковку и обнаружила вместо миостимулятора резиновый фаллоимитатор. И было бы достаточно смешно, если бы это не стоило мне больше пяти тысяч. <...> Пришлось искать информацию о резиновом члене, когда заполняла [таможенную] декларацию, потому что просто „дилдо“ не подходит, надо подробно описать товар», — рассказала покупательница.
8. Огурцы вместо очков
Порой на маркетплейсах случаются и совсем странные подмены. Например, женщина заказала на Wildberries очки, а получила соленые огурцы в банке. «Очень вкусные огурцы. Заказала очки, а пришли огурцы и тряпка для протирания очков», — поделилась россиянка, однако, несмотря на хорошее качество соленья, все равно оставила продавцу одну звезду.
9. Презервативы вместо чешек
Посылку с намеком получила россиянка, которая хотела заказать на Wildberries чешки своему ребенку. Но вместо гимнастической обуви ей пришли презервативы.
«Ситуация действительно комичная, но мы как продавцы чешек не имеем к презервативам никакого отношения», — комментировал подмену продавец.
10. «Ура, я не Сережа» вместо «Ура, я Сережа»
Россиянка хотела порадовать приятеля по имени Сергей, подарив ему носки с надписью «Ура, я Сережа». Но получила носки с принтом «Ура, я не Сережа». Поставив две звезды, женщина сетовала, что не сможет подарить такое своему другу.
«Нам очень жаль, что произошла такая ситуация! Бедный Сережа, останется без носков», — иронизировал продавец с Wildberries.
Почему случаются подмены товаров
В конце сентября корреспондент NEWS.ru поработал на складе Wildberries в подмосковной Электростали, пообщался с действующими и бывшими сотрудниками маркетплейса и выяснил, почему вместо нужных товаров порой приходят совсем другие.
Во-первых, на самих стеллажах товары порой вываливаются из своих упаковок, что особенно актуально для одежды в зип-пакетах. Убирая вещь обратно, сборщик может ее просто-напросто перепутать с другой похожей вещью не на своем месте.
Во-вторых, подменять товары кладовщиков вынуждает система — высокие штрафы за «потеряшки» (ненайденные позиции), поделилась с NEWS.ru владелица одного из ПВЗ. Когда долго не получается найти нужный товар, сборщик идет к старшему смены и, если они находятся с последним в хороших отношениях, просит распечатать WB-стикер со штрих-кодом «потеряшки». Новый WB-стикер сотрудник наклеивает на любой другой случайный товар и отправляет вместо нужного.
«Был случай как раз по этой системе. Выпала какая-то дорогая игрушка, сборщик не хотел пропускать. У него был человек, который сидит на инвенте (инвентаризации. — NEWS.ru), он ему распечатал новую шекашку (штрих-код товара. — NEWS.ru). И что первое попалось, то он и отправил — микроволновку вместо машинки», — рассказал корреспонденту бывший работник отдела продаж на WB.
Бывает, что в подменах виноваты недобросовестные покупатели. Продавцы одежды рассказывают, что им порой возвращаются не их товары. А дело в том, что человек приходит на ПВЗ, идет в примерочную, там меняет ее на похожую или подделку, а затем возвращает. В итоге подмена едет на склад, а оттуда — ничего не подозревающему покупателю.
Что делать, если пришел не тот товар
Независимый юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко рекомендует не пренебрегать проверкой товаров на пункте выдачи. Если пришло не то, сотрудник ПВЗ должен будет сразу составить соответствующий акт. Съемка распаковки товара из дома вряд ли поможет, потому что ее аутентичность будет трудно доказать.
«Это сомнительный вариант. Откуда я знаю, вы снимали в этот же день или это было после, или до дня получения? Как вы докажете, что именно эту посылку вы открыли, а не другую? Поэтому, чтобы никаких проблем не было: получили посылку из рук сотрудника — и тут же ее вскрываете», — пояснила собеседница NEWS.ru.
На любом этапе разбирательства можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор, а если ущерб значительный (от 50 тысяч рублей), то в полицию. Но Бондаренко не рекомендует делать ни того ни другого, потому что в таком случае решение проблемы может затянуться.
«Минуя Роспотребнадзор и полицию, потому что все это затягивает время, я рекомендую сразу обращаться к юристу, который сформирует пакет документов для обращения с иском в суд», — подытожила Бондаренко.
Читайте также:
У Китая проблемы с поставками в РФ: какие товары подорожают и на сколько?
Дагестан против Чечни: что за конфликт из-за WB, кто бросил вызов Кадырову
В России хотят ограничить работу маркетплейсов: вырастут ли цены на товары