Андрей Щелоковский — основатель и генеральный директор 360° Painting в Далласе (США), совладелец компании Alpha-Centre в Казахстане, лауреат премии «Бизнес-лидер Центральной Азии — 2024». За два года его американский бизнес продемонстрировал рекордный рост, превысив средние показатели франшизы в пять раз. Ранее занимал должность регионального менеджера PPG Industries по странам Каспийского бассейна, где под его руководством объем операций вырос с $200 тысяч до $7 млн за семь лет.
Также Щелоковский получил престижную награду «Бизнес-лидер Центральной Азии — 2024» и был приглашен в жюри конкурса следующего года. В беседе с корреспондентом NEWS.ru Агатой Подчезерцевой он рассказал, как техническая экспертиза становится мостом между континентами, почему опыт работы в странах Каспийского региона оказался востребован на американском рынке и о том, что должен знать каждый предприниматель, планирующий международную экспансию.
— Андрей, что оказалось самым неожиданным для вас при переходе с казахстанского рынка на американский? Какие профессиональные навыки приходилось перестраивать?
— Самой неожиданной оказалась культура принятия решений. В США клиенты ждут не просто технических характеристик, а понятного объяснения экономической выгоды от предлагаемого решения. Здесь бесполезно говорить о химических свойствах эпоксидных смол — нужно четко показать, как это повлияет на срок службы объекта и ROI. Пришлось научиться переводить инженерные знания на язык бизнес-выгод буквально в реальном времени. Также удивила скорость принятия решений — американцы не затягивают процесс, если видят ценность предложения.
Следите за развитием событий в нашем Телеграм-канале
— Вы упоминали, что понимаете покрытия «на молекулярном уровне». Как именно эта техническая экспертиза стала конкурентным преимуществом в США, где, казалось бы, технологии должны быть более продвинутыми?
— В США действительно отличные материалы и технологии, но не хватает опыта их применения в критических условиях. Когда я объясняю, как конкретное покрытие поведет себя при экстремальных перепадах температур или химическом воздействии, опираясь на реальные кейсы с Каспия, это производит впечатление. Понимание процессов на молекулярном уровне позволяет мне предсказывать проблемы, которые могут возникнуть через год-два, и предлагать превентивные решения. Инженерное образование плюс опыт работы в агрессивных средах дают мне возможность видеть то, что другие компании просто не замечают. Получается, что моя инженерная экспертиза оказалась ценнее любых инвестиций.
— Будучи совладельцем компаний в двух странах, как вы организуете трансфер технологий и знаний между США и Казахстаном? Что именно перенимают американцы из казахстанского опыта?
— В своем американском бизнесе я активно применяю опыт работы с агрессивными средами, полученный в Казахстане. Когда мы начали работать с индустриальными клиентами в Техасе, я обнаружил, что наши методы подготовки поверхностей и выбора систем покрытий для сложных условий дают отличные результаты. Например, подход к защите металла в условиях химического воздействия, который мы использовали на Каспии, оказался эффективен для некоторых производственных объектов здесь. Американские коллеги часто удивляются практичности наших решений. Они привыкли полагаться на дорогостоящие материалы, тогда как мы научились достигать сопоставимых результатов за счет более тщательной подготовки и правильного подбора совместимых покрытий.
— Ваш бизнес в США вышел на семизначные показатели за рекордно короткий срок. Какие управленческие решения этому способствовали?
— Ключевое решение — фокус на коммерческих проектах вместо традиционного для франшизы жилого сегмента. Второе — система найма, основанная на трехуровневом собеседовании и оценке компетенций. Мы не просто нанимаем людей с опытом, а анализируем их потенциал и способность развиваться. Третье — автоматизация. Мы с первых дней внедрили системы ИИ для обработки запросов, что позволило оперативно реагировать на потребности клиентов. Но самым важным было, пожалуй, решение не конкурировать по цене, а строить позиционирование на качестве и надежности решений.
— Как внедрение ИИ и других цифровых технологий меняет индустрию защитных покрытий? Какие инновации вы уже применяете в своих компаниях?
— Технологии действительно меняют нашу индустрию. Мы внедрили ИИ для обработки клиентских запросов — система предоставляет мгновенные ответы на стандартные обращения. Это значительно увеличило нашу конверсию, поскольку клиенты получают информацию в считаные секунды, не дожидаясь, пока менеджер освободится. Сейчас разрабатываем более амбициозный инструмент — систему, которая будет формировать точное ценовое предложение в течение минуты. Традиционно в нашей отрасли на это уходят дни, а порой и недели. Эти цифровые решения позволяют нам масштабировать бизнес, не теряя в качестве обслуживания.
Читайте также:
Как трансформировать бизнес для успешного выхода на глобальные рынки
Эксперт по цифровому маркетингу рассказал о технологиях ИИ в торговле
Член жюри «Эры инноваций» поделился экспертным взглядом на сферу фастфуда