Роспотребнадзор попросили разъяснить законность взимания компанией Wildberries платы с покупателей за возврат товаров в пункте выдачи. С соответствующим письмом в ведомство обратилась организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ). Об этом пишут «Известия».

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: организация намерена заставить онлайн-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Например, если человеку привезли не подходящую по размеру продукцию и он решил не покупать ее. В этом случае незаконно и неправомерно брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад, — говорится в материале издания.

В ОПИ попросили Роспотребнадзор разъяснить, законно ли взимать с человека сумму до 100 рублей, если тот отказывается «от одной единицы качественного товара».

В письме, направленном в ведомство, общественники отметили, что закон «О защите прав потребителей» установил право покупателя на возврат средств в случае отказа от товара, однако из них вычитают оплату доставки от потребителя продавцу. При этом Wildberries предусматривает два варианта доставки — непосредственно по адресу покупателя или в пункты выдачи заказов. Представители ОПИ подчеркивают, что пункты выдачи представляют собой обособленные подразделения онлайн-продавца, в связи с чем перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур, и потому деньги за доставку компания удерживать не должна.

Также «Известия» привели позицию Wildberries. В компании отметили, что тестируют программу ответственных покупок с 2021 года, в результате количество брака уменьшилось на 30%, а вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок. Также в компании заявили, что расширяют программу лояльности и в настоящее время ряду покупателей доступен бесплатный возврат товаров.

Ранее в компании сообщали, что для товаров с браком обратная доставка останется бесплатной и будет компенсироваться за счет продавцов.

Также сообщалось, что интернет-магазин Wildberries запретит продажу всех вейпов, включая безникотиновые, а также табачных смесей и жидкостей к ним с 7 февраля. По словам представителей магазина, недобросовестные продавцы продолжают продавать никотиносодержащие продукты под видом безникотиновых, а потому их сбыт необходимо ограничить полностью.

Кроме того, стало известно, что «Союзмультфильм» потребовал от маркетплейсов Ozon и Wildberries снять с продажи контрафактную продукцию с изображением Чебурашки. Так киностудия отреагировала на резко возросшие в последнее время продажи игрушки на сайтах онлайн-ретейлеров. В «Союзмультфильме» отметили, что компания регулярно выявляет факты незаконного использования анимационных образов персонажей.