Представьте: вам приходит СМС о поданной заявке на смену паспорта через «Госуслуги». Только вы этого не делали. Вероятнее всего, любая подозрительная активность на портале говорит о взломе. В новом материале NEWS.ru рассказываем, что делать, если злоумышленники взломали аккаунт на «Госуслугах».
Взломали «Госуслуги» — что делать пошагово
1. Проверьте доступ. Если вы подозреваете взлом, первым делом попытайтесь войти в свой аккаунт: Если вход возможен, проверьте последние действия в истории — заявки, обращения, изменения данных. Если пароль не подходит, но вы уверены, что вводите его верно, — высока вероятность, что он был изменен злоумышленником.
2. Сбросьте пароль. Используйте опцию «Забыли пароль?» и пройдите восстановление через номер телефона или почту, привязанную к аккаунту. Если восстановление невозможно — переходите к следующему шагу.
3. Обратитесь в техподдержку. Позвоните на горячую линию «Госуслуг»: 8 800 100-70-10. Еще один вариант — написать в поддержку через официальный сайт. Сообщите, что ваш аккаунт, возможно, взломан, и укажите все, что знаете: дату последних входов, подозрительную активность и т. п.
4. Заблокируйте учетную запись. Попросите оператора временно заблокировать доступ к вашему аккаунту, чтобы злоумышленник не успел подать документы от вашего имени или изменить важные данные.
5. Проверьте электронную подпись и документы. Если вы используете ЭП (электронную подпись) через «Госуслуги», проверьте, не была ли она использована третьими лицами:
зайдите в раздел ЭП и историю операций;
при необходимости — аннулируйте подпись.
Также убедитесь, что:
не подано заявление на получение или замену паспорта;
не оформлены кредиты или иные действия с вашими персональными данными.
Взломали «Госуслуги» — что делать
6. Сообщите в МВД о случившемся. Если были совершены противоправные действия с использованием ваших данных — обратитесь в полицию. Уточните, что ваши данные могли быть использованы мошенниками.
7. Усильте защиту. После восстановления доступа обязательно:
смените пароль — используйте длинный, с разнообразием символов;
подключите двухфакторную аутентификацию;
отключите устройства, которым вы не доверяете, от доступа к аккаунту;
пару дней проверяйте входы в аккаунт в разделе «Безопасность».
Что важно помнить
Аккаунт на «Госуслугах» — это цифровой паспорт. Потеря контроля над ним равнозначна утере бумажных документов.
Никому не передавайте логин, пароль и коды из СМС, даже «службам поддержки».
Проверяйте почту и СМС: уведомления о входе или изменениях могут быть первым тревожным звоночком.
