Клиенты более десятка российских банков столкнулись с задвоением операций по списанию денег. Почему деньги пропадают с банковской карты, клиенты каких кредитных организаций под угрозой, в чем причина и когда вернут деньги?
Почему деньги пропадают с банковской карты
Источники РБК сообщили, что клиенты различных банков в России столкнулись с повторными списаниями денег в начале октября. Все они оплачивали покупки в терминалах «Сбера».
Эту информацию подтвердили изданию шесть источников на платежном и банковском рынке. Представитель банка «Зенит» подтвердил РБК, что проблема на стороне Сбербанка.
По оценкам источников, проблема затронула весь банковский рынок России, так как у Сбербанка крупнейшая в РФ сеть платежных терминалов.
Следите за развитием событий в нашем Телеграм-канале
Какие банки под угрозой
4 октября Frank Media сообщает, что у клиентов 13 банков задвоились операции по картам из-за сбоя у Сбербанка.
Ранее представители СДМ-банка, банка «Зенит» и Уральского банка реконструкции и развития подтвердили, что сбой носит массовый характер и пострадали клиенты многих банков.
Проблему с задвоением операций обсуждают в соцсетях. На pikabu пользователи сообщили о двойных списаниях в Росбанке, ЮниКредитБанке, Т-банке и ВТБ. Также на это жалуются клиенты на страницах Московского кредитного банка (МКБ), Альфа-банка, Т-банка и Ак-Барса во «ВКонтакте». Ранее о возможном задвоении операций и «некорректном отображении баланса» клиентов предупредили БКС-Банк, Газпромбанк и «Райффайзен».
Сотрудники четырех банков подтвердили Frank Media, что проблема возникла на стороне Сбербанка при использовании его платежных терминалов. Источник издания, близкий к «Сберу», подтвердил наличие проблемы, заверив, что все средства будут возвращены и банк состоит в диалоге с клиентами.
Сколько раз могут списать деньги за такси
Также с проблемой повторных списаний столкнулись 27 сентября пользователи «Яндекс.Такси», сообщили РБК в пресс-службе компании.
Клиенты жаловались, что деньги списываются за несовершенные поездки. Одна из клиенток пожаловалась в соцсетях, что «Яндекс» пять часов подряд списывал деньги с ее карты. В компании извинились за неудобства и уточнили, что все списанные по ошибке средства уже полностью вернули клиентам.
«Сейчас сервис работает в штатном режиме», — заявили в службе.
В чем причина двойных списаний, когда вернут деньги
Frank Media отмечает, что банки называют различный срок возврата ошибочно списанных средств — от одного до нескольких дней, в зависимости от даты задвоенных операций. «Ак Барс» 3 октября объявил, что сбой будет устранен «в течение суток». Т-банк сообщил, что возврат денег займет три рабочих дня и банк не может повлиять на этот срок (сообщение было опубликовано 3 октября, соответственно, третьим рабочим днем должен стать понедельник или вторник). УБРиР сообщил, что деньги автоматически вернутся в течение «двух — четырех дней». Представитель Альфа-банка обещает вернуть «вторую сумму» «до воскресенья включительно».
Двойное списание денег с банковской карты обычно происходит из-за сбоя в технологической цепочке при проведении расходных операций, разъясняет Frank Media. Сотрудник банка, чьи клиенты также пострадали от задвоений, объяснил, что файл с подтверждением операции приходит в банк-эмитент от банка-эквайера через платежную систему с задержкой. Если в файле находят ошибки, то банки ждут исправленного файла, чтобы расшить операции и вернуть деньги. Двое сотрудников банков отметили, что на 4 октября исправленного файла они не получали.
Представитель российской Национальной системы платежных карт (НСПК) заверил Frank Media, что файлы будут отправлены сегодня.
«Специалисты НСПК получили от банка-эквайрера, у которого произошли двойные списания, данные, проверили их и сегодня направляют всем банкам-эмитентам», — сообщили в НСПК.
Читайте также:
Королевская семья Британии, новости 4 октября: Уильям, Кейт, беременность
Умерла Марина Восканьянц: как она создала «Щелкунчика» и «Простоквашино»
«Моется в душе с ученицами»: учительницу подозревают в совращении школьниц