Россиянам следует жаловаться на сломанный лифт в свою управляющую компанию, заявил NEWS.ru директор департамента защиты прав потребителей Игорь Поздняков. По его словам, если ремонт не проводится без объективных причин, это может служить поводом для обращения в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
Если вызов приняли, но ремонтники не торопятся, а лифт потом долго не ремонтируют, можно жаловаться. Для начала стоит обратиться в компанию, обслуживающую лифты. Если там проигнорировали ваше обращение, можно писать жалобу в управляющую компанию, а также в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру, — пояснил Поздняков.
Он отметил, что существуют строгие нормативы по устранению неисправностей лифтов, особенно в экстренных ситуациях. По его словам, если люди застряли в лифте, их должны эвакуировать в течение 30 минут с момента регистрации сигнала, а саму поломку устранить в течение суток.
Так как поломка лифта с людьми, застрявшими в нем, относится к экстренной ситуации, есть достаточно строгие нормативы на устранение неисправности, а также времени на эвакуацию — в течение 30 минут с момента регистрации сигнала. На практике, конечно, все зависит от доступности бригады, пробок на дороге, и так далее. Но вообще стоит иметь в виду, что устранить неисправность уже без необходимости освобождать людей должны в течение 24 часов, — резюмировал Поздняков.
Ранее генеральный директор ассоциации «ЖКХ и городская среда» Василий Тихонов заявил, что решить проблему падений лифтов в российских домах можно, если вывести их из разряда общедомового имущества. Он сравнил ситуацию с тем, что происходит в газовом хозяйстве, когда жильцы не пускают контролеров в квартиры и в итоге нет возможности оценить состояние оборудования.