Российские банки планируют отказаться от СМС-уведомлений и перенести деятельность в Viber. Партнёры процессинговой компании «Мультикарта» будут присылать сообщения о совершённых транзакциях через мессенджер.

Ранее банки уже прибегали к Viber, чтобы совершать маркетинговые рассылки. Теперь же, как сообщают «Ведомости», клиенты смогут следить за балансом карты и узнавать о пополнении счёта или списании средств. Сервис уже задействован в шести региональных банках, и в ближайшем будущем «Мультикарта» планирует расширить его до 40.

Переход от СМС к Viber выгоден с финансовой точки зрения. Например, стоимость одного текстового сообщения составляет от 0,6 до 1,9 руб., а вот цена сообщения в Viber не превышает 0,5 руб. Но, как считают специалисты, существует и обратная сторона медали — СМС более надёжна в плане доставки информации клиенту.

Отказ банков от текстовых сообщений маловероятен, ведь на данный момент они охватывают 96% населения России, в то время как мессенджеры только 41%. К тому же, по данным экспертов, почти каждый пользователь (99%) открывает полученную эсэмэску, что нельзя сказать о сообщениях в мессенджерах (80–90%).

Представители банков уже прокомментировали ситуацию. Так, ВТБ не планирует оповещать клиентов о транзакциях в Viber, а «Почта банк» лишь изучает его возможности. Последний сейчас использует мессенджер как средство для маркетинговой рассылки. Как и Альфа-Банк, у которого, к слову, есть собственное мобильное приложение, информирующее клиентов о балансе и транзакциях через push-уведомления.