В начале недели в Санкт-Петербурге задержали около 90 авиарейсов из-за плохой погоды. На следующий день в воздушных гаванях двух других городов временно запретили принимать и выпускать самолеты. Лайнеры ушли на запасные аэродромы. По разным причинам становится все больше таких случаев в аэропортах России. NEWS.ru поговорил с юристом в области туризма Эдуардом Шалоносовым и выяснил, что делать пассажиру, если перенесли его рейс или борт приземлился в другом городе.
Какие самые частые причины переноса рейсов?
Погодные условия редко приводят к задержке рейса, высказал мнение в разговоре с NEWS.ru юрист в области туризма Эдуард Шалоносов. Чаще всего авиакомпании руководствуются другими причинами, добавил он.
«По-настоящему плохие погодные условия с точки зрения авиации встречаются в местностях, где есть моря или горы. В России они бывают, например, в Магадане, где во время снегопада часто невозможно проехать по улице на машине и приходится вызывать снегоход. Чтобы рейс перенесли из-за метели, видимость не должна превышать 800 метров. В большей части России метелью называют обычный снегопад, который не может стать веской причиной задержки», — отметил юрист.
В последнее время рейсы стали переносить из соображений безопасности, когда существует вероятность пролета, например, беспилотника. На самом деле аэропорт — хорошо защищенное место, в котором работает система отслеживания и устранения птиц. Вылеты редко отменяются из-за угрозы безопасности, объяснил Шалоносов.
Следите за развитием событий в нашем Телеграм-канале
«Авиакомпании часто ссылаются на соображения безопасности, когда задерживают рейсы. На самом деле они могут находиться в сложной экономической ситуации, например не успевают заплатить за хабы или парковку в аэропорту. В таких случаях от авиаперевозчиков требуют оперативно перечислить деньги. Они в срочном порядке должны что-то придумать, тогда и задерживают рейсы. Кроме того, иногда заканчивается топливо, и компании просят службу аэропорта дать его в долг. Это стоит дороже, чем запастись им заранее. Таким образом авиаперевозчики попадают в финансовую кабалу», — рассказал юрист.
По словам Шалоносова, информация о задержке самолета из-за технической неисправности также далеко не всегда соответствует действительности. Чаще всего причины кроются в недостаточно слаженной организации работы внутри компании, добавил эксперт. Если возникает техническая неисправность, компания берет в аренду другой самолет или просит о помощи «доноров». У них можно позаимствовать исправную часть воздушного судна, сказал юрист.
Что делать при задержке авиарейса: рассказывает юрист
В случае переноса рейса пассажир может рассчитывать на получение ряда бесплатных услуг, пока ждет вылета, отметил юрист.
«После двухчасовой задержки гражданам должны предоставить холодное питание и напитки. В случае ожидания более четырех часов людей обязаны накормить горячим питанием. В дальнейшем оно предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное», — подчеркнул Шалоносов.
Если рейс задерживается более чем на шесть часов ночью и восемь часов днем, то людям должны предоставить право на бесплатное проживание в отеле. При этом дорога до гостиницы и обратно в аэропорт должна быть для них бесплатной, уточнил Шалоносов.
«Нужно также учитывать, что по правилам аэропортов нельзя заселять в номер разнополых людей, если только они не близкие родственники. То же самое касается и детей со взрослыми», — объяснил юрист.
При этом пассажиры, которые летят с детьми не старше семи лет, автоматически получают доступ к комнате матери и ребенка.
Если ожидание рейса составляет более двух часов, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
С какого момента считается, что произошел перенос или задержка рейса
Задержка и перенос рейса юридически являются тождественными понятиями. Если его отложили на полчаса по вине авиакомпании, то гражданин имеет право потребовать возврат стоимости билета, отметил Шалоносов.
«Перенос рейса — это не несколько часов или суток. Если самолет не вылетел через минуту после заявленного времени, считается, что рейс задерживают», — объяснил юрист.
Что делать пассажиру, если рейс перенесли на другую дату?
Если на одном из следующих рейсов авиакомпании, которая отменила или перенесла полет, есть места, то перевозчик может предложить пассажиру сесть в другой самолет. Авиакомпании должны заранее сообщать обо всех изменениях в расписании вылета и присылать сообщения на электронную почту пассажира.
Если этого не произошло и человек узнал о задержке или отмене полета в аэропорту, то нужно подойти к представителю авиакомпании и попросить поставить на маршрутной квитанции или посадочном талоне отметку с текущей датой, названием перевозчика, суммой билета и подтверждением переноса времени вылета, отметил эксперт.
Шалоносов также посоветовал написать письмо в произвольной форме в авиакомпанию через любой удобный мессенджер. В нем можно указать сумму убытков, которые человек понес из-за действий перевозчика.
«Под убытками подразумевается, например, трансфер до аэропорта. Например, если у человека сорвалась сделка, то можно обратиться в суд и доказать, что он понес расходы», — сказал юрист.
В каких случаях пассажиру нельзя получить компенсацию
Если рейс задержался по независящим от авиакомпании причинам, то получить деньги назад не получится. Это могут быть различные форс-мажорные обстоятельства, например ухудшение погодных условий. Если самолет не успели подготовить к полету или возникли нестыковки в расписании, то в большинстве случаев можно вернуть деньги. Однако есть определенные нюансы.
Если полет с пересадкой и куплены два отдельных билета, то возвращается стоимость только отмененного рейса.
«Если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов, вы пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили, то можно вернуть деньги за проделанный путь. Авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если авиакомпания не предложила альтернативный рейс, то она должна дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами», — говорится в сообщении, опубликованном сервисом Aviasales.
Что делать пассажиру в случае приземления в другом городе
Если самолет не долетел до конечного пункта и приземлился в другом городе, то авиакомпания должна возместить пассажиру все убытки, которые он понесет, чтобы добраться до места назначения, отметил юрист.
«Если вас высадили в другом городе, авиакомпания должна возместить вам убытки — средства, затраченные на проживание в отеле, трансфер до аэропорта или вокзала, а также полную стоимость перелета или билета на поезд», — рассказал Шалоносов.
Читайте также:
Что такое план «Ковер»? Зачем он нужен, когда вводят, памятка пассажирам
Массовая атака БПЛА на Саратов, Энгельс, Казань: удары, жертвы, разрушения
В России сняли временные ограничения на работу двух аэропортов