Законопроект «Об основах туристской деятельности» разъясняет, в каких случаях путешественник может потребовать возврата денег за сорванную путевку, заявил NEWS.ru вице-президент международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев. По его словам, распределение ответственности будет зависеть от того, какая компания нарушила свои обязательства перед клиентом.
В чем особенность законопроекта «Об основах туристской деятельности»? Туроператор будет отвечать за сформированный туристский продукт. Если гостиница, перелет или другая услуга из состава тура не предоставлены, либо оказаны с недостатками, требования предъявляются оператору. Турагент будет отвечать за собственную работу с покупателем. Он обязан сообщить клиенту достоверные условия поездки и согласовать его запрос с оператором. Если агент получил неполные или недостоверные сведения от оператора, за возникшие из-за этого убытки отвечает последний. Турист платит агенту и не видит дальнейшее движение денег. В системе путевок он может проверить сведения о поездке и получение средств оператором, — пояснил Хрулев.
По его мнению, в закон следует включить добровольную трехстороннюю медиацию с участием путешественника, агента и оператора. Эксперт отметил, что такая процедура позволит сторонам совместно проверить обстоятельства сделки и найти приемлемое решение без немедленного обращения в суд.
Необходимо включить в законопроект добровольную трехстороннюю медиацию. Турист, агент и оператор смогут при участии независимого посредника сверить оплату, бронирование, уведомления и переданные сведения, затем договориться о возврате денег, замене услуги или компенсации. Отказ от процедуры сохранит право на суд. Заключение медиативного соглашения до иска освобождает исполнившую его компанию от потребительского штрафа, — заключил Хрулев.
Ранее руководитель аналитического центра АПКАП Михаил Абасов заявил, что Сербия может стать альтернативой Черногории для россиян, которые планируют отдохнуть на Балканах. По его словам, для тех, кто предпочитает пляжный отдых, подходящим вариантом остается Турция, где бархатный сезон длится до ноября.
