Доверчивость пенсионеров все чаще становится источником заработка для недобросовестных мастеров: за установку двух розеток с пожилой женщины потребовали 12 тысяч рублей, за прочистку засора — 20 тысяч. Юристы и депутаты рассказали NEWS.ru, как распознать обман, какие документы требовать до начала ремонта и можно ли вернуть деньги, если счет уже оплачен.
Как чаще всего обманывают пенсионеров
Схема обмана обычно строится на том, что человек не разбирается в ремонте и не может самостоятельно оценить ни объем необходимых работ, ни их реальную стоимость, рассказал NEWS.ru, практикующий юрист, автор Telegram-канала «Юрист объясняет» Евгений Фурин.
«Например, наиболее распространенная схема, когда мастер обещает недорогую или бесплатную диагностику, затем объявляет о серьезной поломке, проводит какие-то манипуляции и выставляет счет на десятки тысяч рублей. Причем нередко стоимость называют уже после выполнения работ, а в случае сомнений или отказа начинается психологическое давление, угрозы вызвать полицию и подать в суд. Опять же, это рассчитано в первую очередь на правовую неграмотность», — пояснил собеседник.
Юрист Борис Павлов в разговоре с NEWS.ru подтвердил: пенсионеры для таких нечистоплотных мастеров — «легкий клиент» для дополнительного заработка.
«Они доверчивы, воспитаны по-другому, часто стесняются отказать», — пояснил он.
Житель Самары Сергей рассказал NEWS.ru, что его бабушку обманул недобросовестный мастер.
«Она вызвала по объявлению ремонтника, чтобы установить две электрические розетки. В итоге мастер установил розетки за полчаса и потребовал за свою работу 12 тысяч рублей! Он объяснил это тем, что стены — очень твердые, поэтому пришлось использовать специальный инструмент. Бабушка растерялась и отдала эти деньги — больше половины ее пенсии! Сейчас мы понимаем, что ее просто обманули», — вспоминает мужчина.
Супружеская пара пенсионеров из Ульяновска столкнулась с похожей ситуацией: они пригласили мастера, чтобы он устранил засор в душевой кабине.
«Мы нашли специалиста на одном из сайтов объявлений. Засор мужчина прочистил за считаные минуты. Но за эти работы нам пришлось заплатить 20 тысяч рублей — причем нам сказали, что это еще „со скидкой“. Мы отдали деньги, но никаких квитанций на руки нам не выдали», — рассказала NEWS.ru женщина.
Как избежать обмана при вызове мастера
По закону исполнитель обязан заранее сообщить потребителю стоимость услуг, а по статье 33 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать составления сметы, рассказал Фурин.
«Если смета твердая, с зафиксированной суммой, мастер не может самовольно увеличить цену. Дополнительные платные работы без согласия заказчика тоже запрещены», — отметил он.
Юрист рекомендует до начала ремонта требовать письменный перечень работ с указанием стоимости каждой услуги и запчастей.
«Если в процессе выясняется, что нужны дополнительные работы, мастер должен предварительно согласовать их цену. Иначе оплачивать их клиент не обязан, даже если мастер будет настаивать, что услуги уже оказаны», — сказал собеседник NEWS.ru.
Если после ремонта выставили неожиданно большой счет, попросите подробный расчет и документы о выполненных работах, посоветовал юрист.
«Не стоит подписывать акт с завышенной стоимостью или указанием, что претензий нет, если вы с этим не согласны», — указал Фурин.
Никогда не спешите соглашаться на ремонт и платить деньги, посоветовал в беседе с NEWS.ru председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Борис Чернышов.
«Самостоятельно проверить фирму, найти ее официальные контакты и разобраться в документах пожилому человеку бывает непросто. Позвоните близким или соседям, которым доверяете, попросите помочь: проверить, откуда пришел мастер, обсудить предложенную цену, по возможности — побыть рядом во время ремонта», — указал депутат.
Если человек представляется сотрудником управляющей компании, следует уточнить в своей УК, действительно ли его направляли.
«Добросовестный специалист спокойно отнесется к такой проверке. Если же вас торопят, пугают аварией и требуют немедленно заплатить, лучше остановить разговор и сначала посоветоваться с теми, кому доверяете», — добавил парламентарий.
Второй важный момент — документы, продолжил Чернышов. По действующим правилам бытового обслуживания, договор оформляется письменно, отметил он. Это необязательно должен быть многостраничный документ, подойдет и квитанция установленного содержания.
«Главное, чтобы были указаны данные исполнителя, конкретные работы, их стоимость и сроки выполнения. Один экземпляр обязательно должен остаться у заказчика. Не нужно подписывать пустые бланки или документы, содержание которых вам непонятно. Просите детальную смету до начала работ: пусть мастер распишет каждую операцию и ее стоимость — это будет защитой от завышенных итоговых сумм», — пояснил собеседник.
Случается, что уже в процессе ремонта мастер сообщает о новых неисправностях и предлагает оплатить дополнительные работы:
«Здесь важно помнить: согласно статье 16 Закона „О защите прав потребителей“, исполнитель не вправе выполнять платные работы без согласия заказчика. Попросите объяснить, что именно сломалось, какие именно работы потребуются и сколько они будут стоить. При сомнениях в обоснованности цены можно отказаться от дополнительных услуг и проконсультироваться с другим специалистом. Не нужно бояться показаться недоверчивым. Вы платите свои деньги и имеете полное право понимать, за что именно».
Как вернуть деньги, если мастеру уже заплатили
Если деньги уже заплачены, вернуть их все же можно, утверждает Евгений Фурин. По его словам, нужно направить исполнителю письменную претензию с требованием возврата стоимости несогласованных работ либо переплаты, возникшей из-за предоставления недостоверной информации о цене и необходимости ремонта.
«Но стоит помнить: сама по себе высокая цена еще не означает нарушения закона. Если человек заранее знал стоимость работ и добровольно согласился, вернуть деньги только потому, что у другого мастера ремонт стоил бы дешевле, будет сложно. Поэтому важно доказать именно обман, навязывание услуг или нарушение согласованной стоимости», — объяснил эксперт.
Если же мастер угрожает, не выпускает человека из квартиры, требует немедленно передать деньги либо заведомо обманывает относительно выполненных работ, стоит обращаться в полицию, отметил Фурин. В зависимости от обстоятельств в таких действиях могут быть признаки мошенничества или других правонарушений, подчеркнул он.
Вернуть уже уплаченные деньги возможно, если есть основания: например, стоимость скрыли, работы не выполнили или ремонт оказался некачественным, подтвердил юрист Дмитрий Сальников.
«Сохраните объявление, переписку, договор и подтверждение оплаты, направьте исполнителю письменную претензию, а при отказе — обращайтесь в суд. При признаках обмана подавайте также заявление в полицию. При этом возврат всей суммы не гарантирован: если цену заранее согласовали и работу выполнили качественно, одного аргумента „слишком дорого“ обычно недостаточно», — признал собеседник NEWS.ru.
По словам депутата Чернышова, помощь в защите прав может оказать Роспотребнадзор. Однако он также подтвердил, что крайне важно сохранять любые доказательства: договор, чеки, переписку, сведения о переводах.
Читайте также:
Скидки на ЖКУ, разблокировка симок: новые схемы мошенников — спасаем деньги
Как мошенники воруют деньги с помощью банковских приложений: способы защиты
Новый вид мошенничества на «Госуслугах»: как россиянам избежать кражи денег
