Юрист рассказал, можно ли вернуть живую новогоднюю елку по гарантии

Возврат искусственной елки регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель вправе потребовать замену на аналогичный товар, возврат уплаченной суммы или устранение недостатков. Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем. Если он отсутствует, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки, как это предусмотрено ч. 5 ст. 19 указанного закона, — сказал Русяев.

Собеседник добавил, что ст. 25 закона позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам или иным характеристикам. Это возможно при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки и пломбы, объяснил Русяев.

С живыми же елками ситуация сложнее. Постановление правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 относит эти растения к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества. Однако если у дерева есть дефекты (например, осыпание, искривление ствола или блеклый цвет иголок), то статья 18 Закона «О защите прав потребителей» все же позволяет вернуть товар, — заявил специалист.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, можно провести независимую экспертизу за его счет, добавил юрист. Это предусмотрено ч. 5 ст. 18 закона, если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, последний обязан возместить расходы на ее проведение, подчеркнул эксперт.

Русяев напомнил, что, согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может являться основанием для отказа в возврате товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки иными доказательствами, например выпиской из банка, показаниями свидетелей или фотографиями, подытожил Русяев.