Инструкция для туриста: что делать при получении травмы за границей?
Путешествие — это яркие эмоции и новые впечатления. Но чтобы отпуск или командировка не омрачились непредвиденными обстоятельствами, готовиться к поездке нужно тщательно. Речь идет не только о выборе одежды и запасе еды в дорогу, но и о заботе о своем здоровье и жизни. Да, думать о плохом накануне приключений не принято, но надо. Особенно если вы турист и любите путешествовать соло, в одиночку. В этом случае нужно, как в шахматах, просчитывать все ситуации наперед. Потому к поездке надо готовить и ряд документов. Главный из которых — нет, не загранпаспорт, а страховка для выезжающих за рубеж. Именно она станет вашим главным помощником на чужбине.
Тщательная подготовка: ваш щит в путешествии
Правильно оформленный страховой полис — это не просто бумажка, а ваш пропуск к безопасному отдыху. В первую очередь убедитесь, что полис составлен на русском и английском языках — это универсальный вариант, который поймут медики в большинстве стран. В документе должны быть четко прописаны определенные пункты.
Контакты ассистанса. Ассистанс — это сервисная компания в стране вашего пребывания, которая оказывает помощь по договору со страховщиком. Обязательно найдите и сохраните в телефон номер круглосуточной горячей линии ассистанса.
Покрытие. Убедитесь, что страховая сумма достаточна (рекомендуется от € 30 000) и покрывает не только базовую помощь, но и стоматологию, несчастные случаи и главное — эвакуацию вас на родину, в страну вашего постоянного проживания.
Список медучреждений. В идеале в полисе или приложении к нему должен быть указан список клиник в стране временного пребывания, с которыми у ассистанса заключены договоры. Это сэкономит вам время в критической ситуации.
Стандартная страховая сумма составляет от €30 до 50 тыс. или от $30 до 50 тыс. Эксперты крайне рекомендуют оформлять полис на максимум: стоимость его ненамного выше, но при серьезном лечении суммы покрытия будет достаточно.
Помните: купить страховку уже после того, как вы заболели за границей, не получится. Большинство компаний вводят период ожидания от 3 до 8 дней, и обращения в этот период оплачивать не будут.
Четкий алгоритм: что делать, если здоровье подвело
Когда отпуск пошел не по плану, главное — не паниковать. Ваши действия должны быть последовательными и четкими.
Шаг 1. Оцените ситуацию
Экстренный случай (угроза жизни: травма с кровотечением, сердечный приступ, острые боли в животе, подозрение на аппендицит). Немедленно вызывайте местную скорую помощь (уточните универсальный номер 112 или местный у администратора отеля) или на такси доберитесь до ближайшей больницы. Сообщить в страховую можно позже, когда первая помощь будет оказана.
Неэкстренный случай (температура, простуда, легкое отравление, небольшая травма). Не занимайтесь самолечением и не ищите клинику наугад. Ваше первое действие — звонок в ассистанс по номеру телефона, прописанному в полисе.
Шаг 2. Свяжитесь со своей страховой компанией
Набрав номер ассистанса, четко сообщите информацию о себе.
Фамилию и имя.
Номер страхового документа и даты, в которые он действителен.
Ваше точное местонахождение (страна, город, отель).
Контактный телефон.
Краткое описание проблемы и симптомов.
Оператор, который, как правило, говорит по-русски, подскажет, что делать, если вы заболели за границей: направит в конкретную клинику (если случай не экстренный и вы не уехали туда самостоятельно или в карете скорой помощи), вызовет врача в отель или даст краткую консультацию. С этого момента все взаимодействие с медиками и согласование расходов на себя берет ассистанс. Он отправит в клинику гарантийное письмо об оплате, и вам не придется платить наличными.
Шаг 3. Действуйте по инструкции страховой
Если вас направили в клинику, просто предъявите на ресепшене паспорт и страховой полис. Если же вы сначала попали в медучреждение самостоятельно (в экстренном случае), свяжитесь со страховой при первой же возможности. Это нужно, чтобы зафиксировать страховой случай и согласовать дальнейшее лечение. Обязательно сохраняйте все медицинские документы, выписки и чеки — они понадобятся для возмещения расходов, если вам пришлось платить самостоятельно.
Шаг 4. Запомните или запишите телефон горячей линии
Он предназначен для граждан, которые за рубежом попали в непредвиденную ситуацию, тем более если она сопряжена с угрозой здоровью или жизни: +7-495-587-88-60. Также до поездки необходимо сохранить себе в телефон контакты российского консульства в стране, куда вы собираетесь, — все данные есть на Консульском информационном портале.
В каких случаях может пригодиться помощь туроператора?
Если путешественник приобрел путевку через туроператора, во внештатных ситуациях можно обратиться к представителю туркомпании на месте. Они часто помогают туристам найти клинику, организовать перевод, связаться с местной клиникой или дать контакты проверенных медцентров. Если вы отдыхаете через туроператора и пользуетесь их гидом или ассистентом на месте — они могут помочь объяснить в клинике, какие именно бумаги вам нужны.
Если вы один и не знаете языка?
Эта ситуация пугает больше всего, но и она решаема. Одним из главных страхов является языковой барьер, но существует решение этой проблемы. Во-первых, во многих туристических зонах врачи хотя бы немного говорят по-английски. Во-вторых, ассистанс часто высылает врача с переводчиком. Если нет — используйте бесплатные приложения для смартфонов: Google Translate или Яндекс Переводчик — они отлично помогают объяснить симптомы. Далее для одинокого туриста есть ряд правил:
Не паникуйте — оцените свое состояние. Простая простуда, легкое отравление или температура не требуют немедленного вызова скорой.
Если есть серьезные симптомы — высокая температура, сильная боль, подозрение на перелом или острое воспаление, не теряйте времени, переходите сразу к вызову врача или скорой.
Проверьте, что покрывает страховка. Найдите полис, прочитайте правила или зайдите в личный кабинет страховой.
Позвоните в ассистанс или страховую компанию. Телефон ассистанса обычно указан на полисе.
Если вызываете скорую — знайте местные номера. В Европе обычно это 112, но есть исключения.
Не бойтесь языкового барьера — используйте переводчик, а при звонке общайтесь спокойно, проговорив: кто вы, где находитесь, основные симптомы, есть ли угроза вашей жизни.
План действий при нестраховом случае или если нужна серьезная помощь
Страховая компания откажет в выплате при нарушении вами условия полиса (например, получили травму в измененном состоянии, в алкогольном опьянении или управляли автомобилем без прав) или если ваше заболевание является хроническим, а полис не покрывает его обострения. Так куда обращаться туристу при болезни за рубежом, где искать поддержку?
Обратитесь в Консульство РФ. Это ваш главный защитник за границей. Консульство не оплатит ваше лечение, но окажет содействие в информировании родственников, передаче документов, поиске переводчика и организации экстренного возвращения на Родину. Контактные данные посольства и консульства нужно сохранить в телефоне еще до поездки.
Свяжитесь с туроператором. Если вы путешествуете по путевке, ваш туроператор обязан предоставить вам организационную помощь.
Ищите благотворительную помощь. В крайних случаях, когда вы лежачий больной и не можете оплатить лечение, можно попробовать обратиться в местные благотворительные или религиозные организации, а также к русскоязычной диаспоре через социальные сети.
Документооборот и получение справок
При обращении в медицинские учреждения необходимо собрать все документы и чеки. Если вы оплачиваете лекарства или прием сами, обязательно берите чеки, рецепты и заключения врача. Без них вы не сможете получить компенсацию дома.
Обязательно получите официальную выписку о лечении. Этот документ потребуется для страховой компенсации, объяснения в аэропорту, если вам потребуется сопровождение, и врача дома, чтобы продолжить лечение. Выписка должна быть на английском или с переводом и содержать диагноз, даты приема и лечения, назначенные препараты.
Разбор конкретной ситуации: аппендицит в день вылета домой
Представьте: у вас в день вылета случился приступ, диагностирован острый аппендицит. Что делать?
Немедленно в больницу. Вызывайте скорую. Боль при аппендиците — не кинжальная, а постоянная, ноющая, усиливающаяся при движении, и терпеть ее нельзя из-за риска перитонита.
Уведомить страховую. Как только вам оказали первую помощь, позвоните в ассистанс. Они организуют и согласуют ваше лечение.
Информировать авиакомпанию и отель. Позвоните или попросите кого-то позвонить в авиакомпанию, чтобы перенесли вылет (часть денег за билет могут вернуть). Также предупредите отель, если у вас остались вещи.
Обратиться за помощью в возвращении. Если вы остались один на один с проблемой и не можете разобраться, помощь за границей вам окажет консульство. Оно поможет наладить связь с родными и организовать возвращение домой после стабилизации состояния.
Особые случаи и экстренная эвакуация
В самых тяжелых случаях может потребоваться медицинская эвакуация. Медицинская эвакуация осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость подтверждается заключением врача страховщика на основании документов от местного лечащего врача, и при условии отсутствия медицинских противопоказаний.
Стоимость медицинской эвакуации может составлять десятки тысяч в зарубежной валюте, поэтому важно иметь достаточное страховое покрытие или быть готовым к обращению за государственной помощью. Решение об эвакуации по состоянию здоровья принимает правительство России, если есть согласованное решение ряда ведомств: Минздрава, Минфина, МИД и МЧС. Для решения вопроса о санитарно-авиационной эвакуации в Минздрав должны обратиться родственники пострадавшего или консульство.
Знание того, куда обращаться туристу при болезни за рубежом и кто окажет помощь при травме за границей, — это вопросы, которые могут спасти не только здоровье, но и жизнь путешественника. Главное правило — всегда иметь при себе действующую страховку и четко знать алгоритм действий в экстренной ситуации. Помощь за границей доступна через страховые компании, консульства, туроператоров, а в критических случаях — через государственные структуры.
Отдых и работа за рубежом должны оставлять только приятные воспоминания. Чтобы непредвиденная болезнь или помощь при травме за границей не застали вас врасплох, всегда готовьтесь к поездке заранее.
Ранее мы рассказывали, как перевозить в самолете питомцев.
