Во время отдыха за границей российские туристы часто становятся жертвами обмана в отелях. С каждым годом число самых разных уловок и ухищрений растет. В лучшем случае отдыхающие тратят свои нервы и время, в худшем — теряют деньги. О том, к каким хитростям прибегают недобросовестные сотрудники гостиниц и что надо знать, отправляясь в отпуск за границу, — в материале NEWS.ru.
Какие самые частые схемы обмана используют в зарубежных отелях
«Сломанная» техника
В нынешнем сезоне одинокие россиянки с детьми неоднократно становились жертвами мошенничества в отелях Египта — им начисляют штрафы за якобы поломанную технику, рассказала NEWS.ru турэксперт Елена Кузнецова. По ее словам, нечистые на руку сотрудники отелей начали регулярно прибегать к следующей схеме: когда люди уже готовятся выехать из номера, чтобы ехать в аэропорт, представители гостиницы заявляют им, что они сломали технику или мебель. При этом они могут указывать даже на самые несущественные недостатки, например на один или два битых пикселя на экране телевизора.
«Я лично слышала о ситуациях, когда туристов вынуждали оплатить в качестве штрафа за неисправный телевизор десятки тысяч рублей. Не так давно была история, когда девушке предъявили, что она якобы испортила постельное белье и прожгла ковролин», — отметила она.
По мнению Кузнецовой, расчет делается на то, что человек торопится, боится опоздать на рейс, поэтому подчас готов расплатиться даже за то, чего не совершал.
Двойной сбор
Еще одна распространенная схема — двойное взимание туристического сбора, рассказала NEWS.ru турагент Елизавета Чернова.
«В ряде стран при бронировании номера в гостинице налог уже включен в стоимость. Однако при заселении в отель могут потребовать оплатить его повторно наличными. Порой турист поддается давлению и передает деньги», — пояснила собеседница.
По ее словам, в некоторых случаях сотрудники отелей действуют предельно агрессивно, обещая вызвать полицию: «Люди, которые находятся в незнакомой стране, обычно сильно пугаются и не хотят длительных разбирательств».
Замена номера
Очень часто в зарубежных отелях практикуется замена номера на менее комфортный, рассказала Елена Кузнецова.
«Подчас при заселении туристам предлагают переселиться в другой номер, который значительно хуже по условиям, — например, он меньше по площади, там хуже вид, имеются проблемы с сантехникой или кондиционированием. Обычно это сопровождается требованием доплатить за „улучшение“», — пояснила эксперт.
Александр из Москвы рассказал NEWS.ru, что совсем недавно столкнулся с чем-то похожим в одном из турецких отелей.
«Мы приехали с женой на отдых, заранее забронировав через оператора стандартный номер. Однако на ресепшен нам сказали, что в качестве комплимента решили сделать нам „апгрейд“ комнаты — вместо „стандарта“ заселили в больший по площади семейный номер. Сначала мы обрадовались, однако уже вскоре поняли, почему это произошло. Окна номера выходили на развлекательный клуб, где каждую ночь гремели дискотеки, — спать там было просто невозможно», — поделился собеседник.
Обман с халатами
Одна из любимых «разводок» в отелях Египта — обман с банными халатами, рассказал NEWS.ru юрист Сергей Ефимов.
«Этот фокус практикуется довольно часто, когда в шкафу номера вместо двух халатов оказывается один. При выезде персонал обвиняет туриста в краже и выставляет счет за „пропавший“ халат, который часто значительно превышает реальную стоимость. Однако спорить у клиента, как правило, нет времени. Поэтому большинство предпочитают заплатить штраф за то, чего не совершали», — пояснил Ефимов.
Навязанные услуги
Многие россияне регулярно сталкиваются во время отдыха за границей с навязыванием дополнительных услуг, сообщила Елизавета Чернова.
«Порой на ресепшен, особенно если речь идет о бюджетных отелях, могут агрессивно предлагать оплатить „специальные“ экскурсии, спа-процедуры или страховку. Как правило, отдыхающих убеждают, что это значительно дешевле, нежели покупать у сторонних гидов», — рассказала собеседница.
Однако на поверку оказывается, что цены на эти услуги на самом деле превышают рыночные в несколько раз, добавила она.
Скрытые сборы
Рестораны в Турции могут включать в счет скрытые сборы в нарушение закона, чтобы обмануть туристов, заявил ранее глава турецкой Ассоциации по защите прав потребителей Азиз Кочал. По его словам, согласно новым правилам, заведения не имеют права брать с клиентов дополнительные деньги за закуски и услуги официантов.
Глава Ассоциации посоветовал туристам немедленно подавать жалобы в его организацию в случае возникновения подобных инцидентов. Также необходимо обратиться в Министерство торговли, дополнив письмо чеками и другими подтверждающими документами.
Невозвратный депозит
Очень часто в зарубежных отелях любят хитрить с депозитом, рассказала Кузнецова.
«При заселении у вас могут попросить оставить депозит наличными или оставить паспорт в залог. После выезда депозит часто не возвращают. Начинают придираться к разным мелочам — например, что вы испортили постельное белье или поцарапали письменный стол», — рассказала она.
Как защититься от обмана в отеле
Туристам рекомендуется обезопасить себя уже при заселении в номер. Юрист Дмитрий Сальников советует снять номер и работающую технику на видео, а обо всех дефектах сразу сообщить администрации письменно.
«Перед выездом повторите съемку и попросите проверить номер заранее, а не перед отправлением автобуса. При этом не каждый счет — мошенничество: реальный ущерб может подлежать возмещению, но его обстоятельства и размер должны быть обоснованы», — отметил юрист.
Если сотрудники отеля предъявляют вам обвинения, необходимо написать претензию. Главное — не платить под давлением и не подписывать подозрительные документы.
«Спокойно заявите, что не согласны с обвинением, потребуйте письменную претензию, акт о повреждении, обоснование стоимости ремонта и доказательства вашей причастности. Не подписывайте признание вины и документы, содержание которых вам непонятно. Сам по себе выставленный счет еще не подтверждает обоснованность требования», — указал собеседник NEWS.ru.
По его словам, следует сразу связаться с горячей линией туроператора, а при угрозах, удержании документов или препятствовании выезду — с местной туристической полицией и российским консульством.
«Не переводите деньги на личные карты сотрудников или посредников. Если под давлением все же пришлось заплатить, сохраните переписку, платежные документы и письменно зафиксируйте несогласие с требованием», — рекомендует эксперт.
Читайте также:
Топ-4 схем обмана при покупке тура: как проверить агента, на что смотреть
Как сэкономить на путевке в Турцию в 2026 году: 5 секретов дешевого отдыха
Горящий тур за полцены: как найти, размер скидки, советы экспертов
