Роспотребнадзор открыл горячую линию для пассажиров, столкнувшихся с отменой или задержкой авиарейсов, сообщает пресс-служба ведомства. Специалисты консультируют о правилах возврата билетов, получении компенсации и порядке подачи претензий к авиаперевозчику.
При задержке рейса потребитель вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет. Это правило действует даже для невозвратных билетов. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда <…>. Необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки, — говорится в сообщении.
В Роспотребнадзоре также уточнили, что пассажир имеет право на возмещение от авиакомпании — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Кроме того, при длительном ожидании предусмотрены бесплатные услуги: напитки, питание, звонки, гостиница с трансфером и хранение багажа. В случае международных рейсов действуют нормы международных соглашений.
Ранее Росавиация ввела временный запрет на прием и выпуск гражданских рейсов в аэропорту Нижнего Новгорода. Как уточнил пресс-секретарь ведомства Артем Кореняко, ограничения были введены для обеспечения безопасности полетов, однако конкретные причины такого решения не уточнялись.
