Покупатели не смогут вернуть заказанные с маркетплейсов товары с гравировкой и обувь, изготовленную по индивидуальным меркам, заявил NEWS.ru директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков. По его словам, большинство купленных при дистанционной покупке изделий можно вернуть в течение семи дней после получения.
Покупка на маркетплейсе с точки зрения закона — это дистанционная продажа. Товар надлежащего качества можно вернуть без объяснения причин в любое время до его передачи и в течение семи дней после получения. При этом обязательным условием возврата является сохранение товарного вида и потребительских свойств, а для отдельных видов товаров — потребительской упаковки. Белье, косметику или бытовую химию, заказанные на маркетплейсе, вернуть можно. Единственное исключение — товары с индивидуально-определенными свойствами, которые может использовать только конкретный человек. Например, это может быть одежда и обувь по меркам, гравировка, мебель по индивидуальному чертежу, — сказал Поздняков.
Эксперт добавил, что существуют особые правила возврата лекарственных препаратов. По словам специалиста Роскачества, если товар оказался бракованным, потребитель может потребовать его замены или ремонта.
Покупатель вправе отказаться от доставленного на маркетплейс лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. Качественный товар, купленный дистанционно, возвращается любым способом по усмотрению покупателя, в том числе почтой, через перевозчика или пункт выдачи. Главное, чтобы продавец смог проверить состояние продукта. Если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замены, ремонта или возмещения расходов на него, — заключил Поздняков.
Ранее сообщалось, что крупнейшая распродажа года, известная как «черная пятница», на российских маркетплейсах стартует в ноябре. Начало акции на площадках запланировано на разные даты. Так, на Ozon «черная пятница» пройдет с 13 ноября по 2 декабря
