Глава ВТБ Андрей Костин сравнил работу банков с обслуживанием в ресторане, так как клиентов нужно обслуживать быстро, качественно и дорого. На конференции «Фокус на клиента» он подчеркнул, что банк должен действовать как хороший официант в хорошем ресторане.
Мы должны как хороший официант в хорошем ресторане обслужить клиента быстро, хорошо и дорого, — отметил Костин.
Глава ВТБ обратил внимание, что конкуренция в России высока, поэтому любой клиент может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Удовлетворенность клиентов Костин назвал одним из главных условий успеха кредитной организации.
Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И то же самое, мне кажется, что нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения к человеку и понимания человечности. Тут все равно искусственный интеллект не справится, — сказал он.
Ранее глава Сбербанка Герман Греф высказал мнение, что банки будущего станут «невидимыми» для клиентов, а переход к такой модели финансовых услуг уже начался. По его словам, банковская отрасль переживает фундаментальные изменения, которые влияют на привычные способы взаимодействия людей с финансовыми организациями.
