Когда за окном мороз, а батареи в квартире еле теплые — это нарушение ваших прав, за которое управляющая компания обязана ответить рублем. Существует четкий порядок: расскажем, как сделать замер температуры отопления, какая норма температуры в квартире должна быть зимой и как сделать заявку в УК, если холодные батареи.
Какая температура должна быть в жилых комнатах
Главный документ, который определяет нормы температуры в квартире, — постановление правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354. В нем четко сказано: температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов. А в угловых комнатах — не ниже +20 градусов.
Это минимальные значения. Если у вас дома +16 или +17, это уже нарушение. Причем ночью, с 00:00 до 05:00, допускается снижение температуры, но не более чем на 3 градуса. То есть в обычной комнате ночью может быть +15, а в угловой — +17. В дневное время, с 05:00 до 00:00, никаких снижений быть не должно. Эти нормы действуют в течение всего отопительного сезона. Если батареи не греют и температура ниже нормы, вы имеете полное право требовать перерасчета.
Где и чем правильно измеряют температуру воздуха
Многие измеряют температуру у окна или на стене и получают неверные цифры. Закон требует определенных условий. Замер температуры в квартире нужно проводить в центре комнаты на высоте не менее одного метра от пола. При этом расстояние до наружной стены и до приборов отопления должно быть не менее полуметра. Если вы просто приложили градусник к холодной стене, это не будет считаться корректным замером.
Чем измерять? Подойдет обычный домашний термометр. Лучше использовать электронный или спиртовой, но не ртутный, потому что ртутный может разбиться. Перед замером комнату нельзя проветривать в течение как минимум 30 минут. Если вы только что открывали окно, результат будет занижен, и управляющая компания может этим воспользоваться, чтобы оспорить ваши данные.
Когда будете фиксировать температуру, сфотографируйте термометр на фоне комнаты, чтобы было видно, где именно вы его держите. Эти фотографии потом пригодятся, если дело дойдет до спора.
Перерасчет за холодные батареи: замеры, акт и заявление в УК
Как зарегистрировать заявку в аварийно-диспетчерской службе
Первый шаг, если вы обнаружили, что дома холодно, — позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании. Телефон обычно указан на информационном стенде в подъезде или в квитанции за жилищно-коммунальные услуги.
Когда позвоните, обязательно запишите номер вашей заявки. Это очень важно. Если просто поговорили и повесили трубку, потом будет сложно доказать, что вы вообще обращались. Попросите диспетчера продиктовать номер обращения и запишите его. Также зафиксируйте дату и время звонка.
По закону, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины нарушения, он обязан согласовать с вами дату и время проверки. Эта проверка должна состояться не позднее двух часов с момента вашего обращения, если вы не договорились о другом времени. То есть максимум через два часа к вам должен прийти представитель управляющей компании, чтобы зафиксировать факт холода в квартире.
Кто должен прийти на проверку и в какие сроки
На проверку приходит уполномоченный представитель исполнителя коммунальной услуги — то есть вашей управляющей компании или ТСЖ. Если управляющая компания не может прийти сама, она может направить представителя ресурсоснабжающей организации или подрядчика.
Если представитель не пришел в течение двух часов, вы имеете право составить акт самостоятельно. Для этого нужно пригласить не менее двух соседей и председателя совета дома или председателя ТСЖ. Они становятся свидетелями, которые подтвердят, что температура в квартире действительно ниже нормы.
Важно: если вы составляете акт без представителя управляющей компании, обязательно укажите в нем, что представитель был уведомлен, но не явился. Это защитит вас от попыток оспорить акт.
Что обязательно указать в акте о некачественном отоплении
Акт — это главный документ, который дает вам право на перерасчет. Без него управляющая компания может просто отмахнуться. Поэтому к составлению акта нужно отнестись очень внимательно.
В акте обязательно должны быть указаны дата и время проведения проверки. Состав комиссии, то есть кто именно участвовал: представитель управляющей компании, вы, соседи-свидетели. Выявленные нарушения — например, «температура воздуха в комнате составила +16 градусов, что ниже нормативных +18 градусов». Инструменты, которыми вы измеряли температуру — термометр, его название и показания.
Также в акте нужно описать, какие именно нарушения вы обнаружили. Если батареи холодные полностью или частично, слышно, что вода не циркулирует, есть подтеки — все это должно быть отражено. Акт составляется в нескольких экземплярах: один остается у вас, один — у управляющей компании. Подписывают его все участники проверки. Если управляющая компания отказывается подписывать акт, сделайте пометку об этом. Акт все равно будет действителен, если его подписали вы и свидетели.
Где и чем правильно измеряют температуру воздуха
Как считать период нарушения и требовать перерасчет
Перерасчет делается за каждый час отклонения температуры от нормы. Формула такая: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно за расчетный период размер ежемесячной платы снижается на 0,15% за каждый градус отклонения.
Звучит сложно, но на примере понятнее. Допустим, в комнате было +16 градусов вместо +18. Отклонение — два градуса. Если это продолжалось 10 дней по 24 часа, то суммарное количество часов отклонения — 240. Умножаем 240 часов на два градуса и на 0,15%. Получается, что плата за отопление за этот месяц должна быть снижена на 72%. То есть вы платите только 28% от начисленной суммы.
Кроме отклонений по температуре, есть еще допустимая продолжительность перерывов в отоплении. Если отопление отключали, например, на сутки и это не связано с аварией, то за каждый час сверхдопустимого срока плата тоже снижается. Допустимые перерывы такие: не более 24 часов суммарно в течение месяца. Если температура в квартире была от +12 до нормативной, то единовременный перерыв не должен превышать 16 часов. Если от +10 до +12 — не более восьми часов. Если от +8 до +10 — не более четырех часов.
Чтобы требовать перерасчет за холод в квартире, нужно написать заявление в управляющую компанию и приложить к нему копию акта. В заявлении укажите период нарушения, температуру, которая была зафиксирована, и требование сделать перерасчет. Управляющая компания обязана рассмотреть заявление и либо сделать перерасчет, либо дать мотивированный отказ.
Куда обращаться при отказе управляющей компании
Если управляющая компания отказывается делать перерасчет или просто игнорирует ваше заявление, не опускайте руки. Следующая инстанция — Государственная жилищная инспекция. Именно она контролирует работу управляющих компаний и может выдать предписание об устранении нарушения и обязать сделать перерасчет.
Жалобу в ГЖИ можно подать через портал «Госуслуги», сайт ГИС ЖКХ или лично в территориальном отделении. К жалобе приложите копию вашего обращения в управляющую компанию, копию акта и все фотографии, которые вы сделали. Если и ГЖИ не помогла, следующим шагом становится Роспотребнадзор. Эта организация защищает права потребителей, и холодная квартира — прямое нарушение ваших прав. Также можно обратиться в прокуратуру, если вы считаете, что управляющая компания нарушает закон.
И наконец, самый действенный способ — суд. Если сумма перерасчета значительная и управляющая компания упорно отказывается его делать, подавайте иск. По Закону о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, а также можете требовать компенсацию морального вреда.
Ранее мы поделились рецептом яблочного пирога «Три стакана».
