Посмотрите в глазок: если за дверью стоит незнакомый человек в форме и представляется сотрудником управляющей компании, не торопитесь отпирать замок. Даже если он вежлив, называет ваш адрес и говорит, что пришел по важному делу, у вас есть полное право сначала выяснить, кто это и зачем пожаловал. Мошенники под видом коммунальщиков часто играют на доверчивости, особенно пожилых людей, и проникают в квартиры. Если управляющий из УК просится в квартиру, первое правило — сначала проверка, а потом дверь.
Сначала не дверь, а проверка: фамилия, должность, цель визита и заявка
Через закрытую дверь вежливо попросите представиться. Уточните фамилию, имя, отчество, должность и полное название организации, которую он представляет. Поинтересуйтесь, какова цель визита. Если он говорит об осмотре, проверке счетчиков или аварии, попросите назвать номер заявки или распоряжения, на основании которого он действует. Настоящий сотрудник управляющей компании обычно не обижается на такие вопросы. Он понимает, что вы заботитесь о собственной безопасности, и готов предъявить документы. Мошенник же, наоборот, начинает нервничать, торопить вас или ругаться.
Никогда не открывайте дверь, если человек отказывается называть свои данные или говорит, что все документы есть, но показать их он может только внутри квартиры. Это верный признак обмана. Служебное удостоверение и документ, подтверждающий полномочия, предъявляются до входа в жилище, а не после.
Как самостоятельно перезвонить в УК по номеру из ГИС ЖКХ или квитанции
Как проверить сотрудника УК? Самый надежный способ — позвонить в свою управляющую компанию. Но не по тому номеру, который может назвать незнакомец, а по официальному. Где его взять?
Проверяющий из УК пришел без предупреждения: как действовать
Во-первых, он указан в вашей квитанции за жилищно-коммунальные услуги.
Во-вторых, его можно найти в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства — ГИС ЖКХ. Управляющие организации обязаны размещать там контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы, и эти номера проверяются оператором системы.
Также удобно пользоваться мобильным приложением «Госуслуги Дом». Там на главном экране есть кнопка «Авария», при нажатии на которую отображается актуальный номер аварийно-диспетчерской службы вашей управляющей компании. Если номера в приложении нет, можно подать заявку в управляющую организацию, чтобы его добавили.
Позвонив по официальному номеру, спросите диспетчера, направляли ли к вам сотрудника, назовите его фамилию и цель визита. Если диспетчер подтвердит, что такой человек действительно работает в компании и получил задание, можно продолжать разговор. Если же вам ответят, что никаких заявок по вашему адресу не было, — это мошенник.
Когда собственник обязан обеспечить доступ к общедомовым коммуникациям
Многие ошибочно полагают, что собственник вправе вообще никого не пускать в квартиру. Это не совсем так. Закон устанавливает случаи, когда вы обязаны обеспечить доступ в квартиру для проверки представителям управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Правительства № 354, исполнитель имеет право требовать допуска в заранее согласованное с вами время, но не чаще одного раза в три месяца. Цель — осмотр технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, выполнение ремонтных работ и проверка устранения недостатков. Для ликвидации аварий доступ может потребоваться в любое время.
Когда сотрудника управляющей компании нужно пустить в квартиру, как проверить его документы и полномочия и распознать мошенника до открытия двери
Аналогичные нормы содержатся в Правилах содержания общего имущества, утвержденных постановлением № 491. Сотрудники управляющей компании могут проводить осмотры не чаще одного раза в три месяца, заранее согласовав с собственником время визита. Если в вашей квартире находится часть общедомового имущества — например, стояки отопления, водоснабжения или электрический щиток, — вы обязаны обеспечить к ним доступ для осмотра и ремонта.
Плановая проверка: предварительное уведомление, согласование времени и документы сотрудника
Если проверка плановая, управляющая компания обязана уведомить вас заранее. Обычно уведомление направляется не позднее чем за 14 дней до даты проверки. В уведомлении указывается дата и время визита, а также цель проверки. Вы можете согласовать другое время, если предложенное вам не подходит.
Когда сотрудник УК приходит, он должен предъявить служебное удостоверение и документ, подтверждающий его полномочия. Это может быть наряд, приказ, задание или доверенность от управляющей организации. В документе должны быть указаны фамилия, имя и отчество сотрудника, его должность и цель визита. Если сотрудник отказывается предъявить документы или предъявляет что-то невнятное, вы вправе не впускать его.
Авария и угроза соседям: чем срочный доступ отличается от внезапного «осмотра»
Аварийная ситуация — это особый случай. Если произошла утечка газа, прорыв трубы, замыкание проводки или другая угроза жизни и здоровью людей, представители аварийных служб и управляющей компании имеют право на доступ в квартиру в любое время суток. Однако даже в этом случае они должны действовать в рамках закона. Проникновение в жилище без согласия проживающих допускается только в целях спасения жизни граждан и их имущества, обеспечения общественной безопасности при авариях и чрезвычайных ситуациях.
Когда собственник обязан обеспечить доступ к общедомовым коммуникациям
Важно понимать разницу между срочным доступом для ликвидации аварии и внезапным «осмотром». Если вам говорят, что нужно срочно осмотреть квартиру, но при этом нет запаха газа, нет воды, нет дыма и других явных признаков аварии, — это не аварийная ситуация, а попытка проникнуть в жилище под благовидным предлогом. В таком случае действуйте так же, как при плановой проверке: проверяйте документы и звоните в управляющую компанию.
Газ, электричество, вода и счетчики: какие полномочия есть у специалистов
Разные службы имеют разные полномочия. Сотрудники газовой службы проверяют газовое оборудование. Они обязаны предъявить квалификационное удостоверение и спецодежду. Если собственник отказывается пускать газовщиков для проверки, газовая организация вправе обратиться в суд, и по решению суда доступ может быть обеспечен принудительно.
Электрики и сотрудники водоканала также имеют право на доступ для проверки приборов учета и состояния оборудования. Но, как и в случае с управляющей компанией, они должны действовать в заранее согласованное время, а для аварий — в любое.
Отдельно стоит сказать о поверке счетчиков. Мошенники часто звонят или приходят под видом сотрудников, предлагающих «обязательную» поверку. На самом деле поверку могут проводить только аккредитованные организации, внесенные в реестр Росаккредитации, и ресурсоснабжающая организация обязана заранее уведомить вас о сроках. Если вам навязывают услугу и требуют оплату наличными на месте, это наверняка обман.
Признаки мошенничества: давление, наличные, «обязательная» покупка и просьба показать документы
Мошенники действуют по одной схеме. Они создают срочность: «У вас утечка газа, нужно немедленно заменить клапан», «Счетчик не прошел поверку, завтра отключат воду». Они давят на страх и торопят, не давая времени подумать. Требуют наличные или перевод на карту. Навязывают покупку оборудования или услуг по ценам, завышенным в несколько раз.
Как самостоятельно перезвонить в УК по номеру из ГИС ЖКХ или квитанции
Настоящий сотрудник сам предъявляет удостоверение, а не просит вас принести паспорт или другие бумаги. Мошенник может сказать: «Покажите мне документы на квартиру, я должен убедиться, что вы собственник». Это уловка. Вы не обязаны предъявлять документы незнакомцу. Если человек в форме ведет себя агрессивно, угрожает, не уходит и продолжает настаивать на входе — это повод немедленно звонить в полицию.
Что делать, если визит вызывает сомнения: не впускать, звонить в УК, 112 или полицию
Если у вас возникли сомнения, что под видом коммунальщиков пришли мошенники, не впускайте незнакомца. Вежливо скажите, что вы позвоните в управляющую компанию и уточните информацию. Закройте дверь на замок. Затем позвоните по официальному номеру УК или в аварийно-диспетчерскую службу. Если подтвердится, что визит законный, можно впустить сотрудника. Если нет — звоните в полицию по номеру 102 или в единую службу спасения 112.
Если доступ не предоставлен законному специалисту: акт, повторное уведомление и возможный суд
Если вы отказываете в доступе законному представителю управляющей компании, он составляет акт об отказе. Этот акт подписывается сотрудником и вами, а если вы отказываетесь подписывать — двумя незаинтересованными свидетелями. В акте фиксируется, что доступ не предоставлен и ремонт или осмотр невозможен.
Газ, электричество, вода и счетчики: какие полномочия есть у специалистов
Управляющая компания может направить вам повторное уведомление. Если вы и после этого не предоставляете доступ, УК вправе обратиться в суд с требованием обязать вас обеспечить доступ. Суд может вынести решение в пользу управляющей компании, и тогда доступ будет обеспечен принудительно, с участием судебных приставов.
Готовый алгоритм разговора через закрытую дверь
Вот примерный план разговора, который поможет вам чувствовать себя уверенно. Не открывая дверь, спросите: «Кто вы и из какой организации?» Выслушайте ответ. Затем попросите: «Назовите вашу фамилию, имя, отчество и должность». После этого уточните: «По какому вопросу вы пришли? Есть ли у вас заявка или распоряжение?» Если человек называет данные, скажите: «Подождите, пожалуйста, я позвоню в управляющую компанию и уточню». Закройте дверь на замок и позвоните по официальному номеру. Если все подтвердится, откройте дверь и попросите предъявить документы. Если нет — не открывайте и при необходимости вызывайте полицию.
Ранее мы рассказали о том, когда и как квасить капусту в октябре.
