Первый снег и слякоть часто становятся проверкой не только на прочность, но и на честность производителя. Когда зимние ботинки промокают уже через неделю после покупки, возникает резонный вопрос: это брак или вы что-то сделали не так? Ответ не всегда очевиден, и от него зависит, вернут ли вам деньги, заменят пару или предложат ремонт. Разберемся, как действовать грамотно и не остаться с мокрыми ногами и испорченным настроением.
Какая обувь обязана быть водостойкой, а какая нет
Главная причина конфликтов между покупателями и магазинами кроется в путанице между теплой повседневной обувью и специализированными водонепроницаемыми моделями. По степени защиты от влаги зимние модели делятся на три категории.
Модельная и повседневная обувь из натуральных материалов. Классические сапоги и ботинки из гладкой кожи, замши или нубука с прошивным методом крепления подошвы (например, рантовым или сандальным) не являются герметичными. Ниточные швы имеют микроскопические отверстия, через которые при долгом контакте со слякотью неизбежно просачивается вода.
Обувь с водоотталкивающей пропиткой (Water-Resistant, Water-Repellent). Материал верха обработан составами, отталкивающими брызги и мокрый снег, однако при погружении в лужу такие модели также пропускают воду.
Водонепроницаемая обувь с мембраной (Waterproof). Модели со встроенными мембранными слоями (есть защита типа Gore-Tex, Sympatex, eVent) и проклеенными герметичными швами, а также литые сапоги из ЭВА или резины. Только эти изделия обязаны выдерживать длительный контакт с водой и глубокой слякотью без протечек.
Так что если ваши модные кожаные полусапоги намокли после того, как вы 10 минут постояли в глубокой талой луже, это не брак, а превышение условий эксплуатации.
Какая обувь обязана быть водостойкой, а какая нет
Что проверить в маркировке и описании модели
Итак, ваша новая обувь промокает. Давайте определим ее тип. Для этого внимательно изучите коробку, вшитый язычок и карточку товара в интернет-магазине.
На что следует обратить внимание?
Назначение модели. Производители разделяют обувь на повседневную, модельную, спортивную и для активного отдыха. Модельная пара предназначена для сухих морозов и помещений, а не для реагентной каши.
Метод крепления подошвы. Клеевой и литьевой методы обеспечивают гораздо лучшую герметичность стыка, чем ниточно-прошивной.
Наличие специализированных значков. Символ зонтика, капли воды или надпись Waterproof подтверждают, что производитель заявляет влагозащиту как потребительское свойство товара.
Если продавец или описание на сайте прямо обещали абсолютную непромокаемость, но на деле зимние ботинки промокают при первой же прогулке по мокрому снегу, налицо явное несоответствие заявленным характеристикам.
Как отличить воду сверху от протечки шва или подошвы
Иногда сырость внутри ботинка возникает вовсе не из-за плохого качества сборки, а по банальным физическим причинам. Проверьте три источника влаги.
Попадание снега через верх. Если брюки не закрывают голенище, снежинки тают на теплых носках и стекают вниз к стельке. Кстати, оголенные щиколотки, как рассказывал NEWS.ru отоларинголог Владимир Зайцев, приводят к опасным заболеваниям.
Конденсат и потливость ног. При резком перепаде температур (улица — транспорт — офис) ноги потеют, а плотный синтетический мех или дешевая стелька не отводят влагу. Носок становится мокрым в районе пальцев и пятки, но внешняя подошва остается сухой.
Локальная протечка. Если внутри мокнет строго определенная зона — например, вдоль внутреннего бортика, на сгибе стопы или в районе каблука, а стелька снизу пропитана водой — это верный признак разгерметизации шва или трещины в подошве.
Идеальная подошва для зимней обуви
Когда новая обувь промокает именно в одном конкретном месте при сухой верхней части голенища, вероятность производственного брака крайне высока.
Когда виноват неподходящий крем или пропитка
Даже качественные фабричные материалы требуют грамотной подготовки перед выходом на улицу. Неправильный уход за зимней обувью способен разрушить защитные свойства дорогих материалов буквально за пару обработок.
Распространенные ошибки владельцев перечисляем далее.
Использование силиконовых кремов и восков на мембране. Обычный жирный гуталин или воск наглухо забивает микропоры мембранных тканей и нубука. Материал перестает дышать, и нога начинает сильно потеть изнутри, создавая полную иллюзию протечки.
Отсутствие водоотталкивающей обработки перед первым выходом. Натуральная кожа и замша с завода часто идут с минимальной финишной отделкой. Перед первой прогулкой их необходимо обработать специальным водоотталкивающим спреем в два-три слоя с полным высыханием.
Сушка на горячей батарее. Перегрев у радиатора пересушивает кожу, заставляет ее растрескиваться по швам и разрушает клеевой слой крепления подошвы.
Если после сушки на обогревателе у пары отошел рант и появилась течь, продавец легко докажет нарушение правил эксплуатации.
Почему зимняя обувь промокает
Как зафиксировать недостаток без домашнего эксперимента
Обнаружив, что новая обувь промокает, многие покупатели совершают роковую ошибку: ставят ботинки в таз с водой или под струю из-под крана, чтобы снять видео для магазина. Делать это категорически нельзя.
Во-первых, бытовая обувь (даже с мембраной) не сертифицируется для длительного погружения в стоячую воду под давлением, и продавец использует ваше же видео против вас как доказательство неправильной эксплуатации. Во-вторых, после погружения в таз деформируются кожа и картонная основная стелька.
Фиксировать проблему надо правильно.
Сразу после возвращения с улицы сфотографируйте влажные следы на стельке и подкладке, а также внешний вид подошвы и швов.
Осторожно просушите пару при комнатной температуре, набив ее бумагой.
Осмотрите стык верха и подошвы при ярком свете на предмет микрощелей, непроклеенных участков или сквозных отверстий от иглы.
Грамотная фотофиксация и бережное обращение сохранят товарный вид и подтвердят, что дефект зимней обуви возник при обычной ходьбе.
С какого дня считается сезонная гарантия
Многие покупатели ошибочно полагают, что гарантийный срок начинается строго с момента оплаты на кассе. В отношении сезонных товаров российское законодательство устанавливает особый порядок.
Как выбрать хорошую зимнюю обувь в магазине
Согласно пункту 2 статьи 19 закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на зимнюю обувь исчисляется не со дня покупки (например, в августе на летней распродаже), а с момента наступления соответствующего сезона. Сроки наступления сезонов определяются субъектами Российской Федерации самостоятельно исходя из климатических особенностей региона. Например, в Москве и Московской области зимний сезон официально начинается с 1 ноября, а в северных регионах — еще раньше.
Если же вы приобрели пару уже в разгар зимы (в декабре или январе), гарантийный срок отсчитывается непосредственно со дня передачи товара покупателю.
Какие требования можно предъявить продавцу
Если в течение гарантийного периода вы обнаружили, что зимние ботинки промокают из-за расхождения швов, отклейки подошвы или брака материала, закон дает вам право защитить свои интересы.
Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать от магазина:
полного возврата уплаченной за товар денежной суммы;
замены на аналогичную пару этой же марки и артикула;
замены на другую модель с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения стоимости товара;
безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Как вернуть промокающие ботинки? Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В документе четко опишите характер проблемы (например, «проникновение влаги через клеевой шов в носочной части при ходьбе по снегу»), укажите выбранное требование и передайте претензию администратору под роспись с отметкой о дате принятия. На возврат денег магазину отводится ровно 10 календарных дней.
Когда нужна проверка качества или независимая экспертиза
Продавец имеет законное право принять товар и провести внутреннюю проверку качества, чтобы убедиться в наличии недостатка. Покупатель вправе лично присутствовать при этом осмотре.
Как вернуть обувь
Если магазин отказывается возвращать деньги, утверждая, что новая обувь промокает исключительно по вине владельца (например, из-за ненадлежащего ухода или сушки на батарее), назначается экспертиза обуви. При споре в период действия гарантийного срока организовать и оплатить работу эксперта обязан сам продавец. Покупатель может присутствовать при проведении исследования, а в случае несогласия с выводами — оспорить заключение в судебном порядке, обратившись в независимое бюро товароведческих экспертиз.
Если эксперт установит производственный дефект зимней обуви, магазин обязан не только вернуть полную стоимость пары, но и компенсировать расходы на независимое исследование, а при обращении в суд — выплатить неустойку и потребительский штраф.
7 ошибок в образе, которые визуально нас старят, собрали в одной подборке.
