Украинские кол-центры: кто хозяин, схемы, атаки на россиян и европейцев

За последние годы телефонные звонки от «службы безопасности банка» или «капитана полиции» превратились в мощную индустрию. Крупные города Украины окутала сеть нелегальных кол-центров. Этот «бизнес» уже перерос уровень мелких мошенников и функционирует по законам жесткого корпоративного менеджмента. Как организована работа аферистов, какие схемы обмана они используют и почему украинскими мошенниками заинтересовалось ФБР — в материале NEWS.ru.

Где расположены украинские кол-центры

География подпольных офисов сегодня охватывает практически все крупные административные центры Украины. Однако главным из них считается Днепропетровск. Именно здесь концентрируется наибольшее число крупных мошеннических площадок: зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов заявлял, что по состоянию на 2025 год их в городе было больше 350.

Однако крупные ячейки также регулярно ликвидируют в Киеве, Львове и Одессе — городах с развитой IT-инфраструктурой и большим количеством англо- и русскоязычной молодежи. В последнее время на фоне давления со стороны правоохранителей часть офисов рассредоточилась по регионам: от Запорожской области до Закарпатской.

Как правило, этот бизнес децентрализован — у площадок нет единого пункта управления. Однако более крупная группировка может снабжать «инструментами» более мелкие.

Как организована работа кол-центров

Мошеннические кол-центры на Украине часто маскируются под обычные легальные IT-компании или офисы служб поддержки, о чем рассказывал украинский Forbes. Помещения формата open space оборудованы современной компьютерной техникой, гарнитурами и столами со звукоизолирующими перегородками.

Внутри каждая такая структура разделена на «отделы» со своей специализацией. На нижней ступени иерархии — так называемые холодные звонильщики, или линейный персонал. Их задача — совершать сотни автоматических вызовов в день по готовым базам данных, отсеивать неконтактных людей и выявлять потенциальных жертв.

Далее в криминальную игру вступают «клоузеры» — старшие операторы с высоким уровнем навыков убеждения. Они подключаются к разговору, когда жертва уже «заглотила наживку», и доводят финансовую операцию до финала.

Технические специалисты IT-отдела отвечают за бесперебойную работу IP-телефонии, серверов, VPN-соединений и софта для подмены номеров. Есть и своя служба безопасности, которая старается не допустить утечек информации.

Сколько зарабатывают украинские мошенники

Рядовыми сотрудниками кол-центров чаще всего выступают молодые люди — студенты, временно безработные или те, кого привлекли обещания легкого заработка. Им предлагают высокие по местным меркам оклады и процент от успешных «сделок».

Политолог и историк Владимир Скачко в беседе с NEWS.ru отметил, что Украина долгое время оставалась технологически развитой страной с высоким уровнем образования. Однако в итоге огромное число людей, оставшихся без нормальной работы, ушло в предпринимательство — часто криминальное.

«В конце концов незаконное обогащение за счет других стало на Украине одним из главных принципов существования государства. Каждый творит что может, особенно если при этом пользуется поддержкой власть имущих», — подчеркнул он.

Базирующаяся в Женеве организация Global Initiative Against Transnational Organized Crime оценивает капитализацию этого рынка в $1 млрд ежемесячно. А украинский журнал «Экономическая правда» писал, что зарплата одного линейного сотрудника кол-центра в среднем составляет до 130 тысяч гривен (около 240 тысяч рублей).

Профессиональной квалификации для такой работы не требуется: ее заменяют детально прописанные сценарии — скрипты, над созданием которых работают специалисты по социальной инженерии и практическому нейролингвистическому программированию (НЛП). В них ставка делается на страх и панику жертвы, создание у нее ощущения ложного дефицита времени на принятие решений и давление авторитетом — именно поэтому людям чаще всего звонят от имени сотрудников силовых ведомств или, например, Центробанка. Оператор просто следует алгоритму: на любое возражение жертвы в скрипте предусмотрен готовый аргументированный ответ, подавляющий критическое мышление.

Какие схемы используют мошенники

По данным ЦБ РФ, в 2025 году мошенникам удалось похитить у россиян 29,3 млрд рублей — на 6,4% больше, чем годом ранее. 96% этих денег было украдено у физических лиц.

В ход идут самые разные сценарии. Пресс-служба ВТБ рассказывала, что одна из основных задач аферистов — получить доступ в личный кабинет жертвы в мобильном приложении банка или на государственных порталах. Преступники представляются банковскими работниками, операторами связи или сотрудниками госструктур и пытаются выманить у потребителя секретный СМС-код для подтверждения действий в интернете, установить вредоносную программу на смартфон или заставить перейти по фишинговой ссылке.

Один из наиболее известных методов развода жертвы — так называемый безопасный счет: списание средств под предлогом защиты от вымышленной хакерской атаки. Доверчивых граждан ловят и на псевдоинвестиции. Жертву завлекают на фальшивые сайты, имитирующие торговлю акциями или криптовалютой. Ей показывают графики стремительного роста «прибыли», стимулируя вносить новые деньги, которые на самом деле уходят мошенникам.

В сентябре 2025 года Министерство внутренних дел России составило психологический портрет типичной жертвы мошенников. Оказалось, что чаще всего под удар попадают вовсе не пенсионеры или дети, а наиболее экономически активная часть населения.

«В настоящее время это социально активный гражданин в возрасте 30–70 лет, имеющий постоянную работу», — указали в МВД.

Жертва, как правило, лояльно относится к государственным институтам и готова оказывать им содействие. Такие люди обычно обладают финансовой грамотностью, имеют сбережения и положительную кредитную историю.

Почему украинцы атакуют россиян

Долгое время главной мишенью для атак украинских телефонных мошенников были граждане России. Однако со временем российский банковский сектор и телеком-операторы стали успешно внедрять жесткие системы защиты. Это заставило организаторов кол-центров менять географию обмана. Сегодня она глобальна: пострадавшими регулярно признаются жители Казахстана, Израиля, Польши, Чехии, Германии, стран Балтии и Западной Европы. Для работы по этим направлениям нанимаются операторы со знанием иностранных языков.

Представитель одесского подпольного движения Stop Grave, участники которого смогли внедриться в мошенническую сеть, рассказывал о падении доходов аферистов в 2025 году — из-за этого многие злоумышленники работают в две смены.

Скачко подтверждает: поток «легких денег» из России для украинских аферистов действительно стал меньше.

«Мошенники переключились на других. Вырастили монстра, он съел предложенную пищу, кормовая база сузилась — теперь он набрасывается на Европу», — отметил политолог.

Долгое время деятельность этих центров оставалась локальной проблемой. Ситуация изменилась, когда масштаб угрозы вышел на транснациональный уровень, что вынудило подключиться Федеральное бюро расследований США, Евроюст и полицию ведущих европейских стран.

Как искоренить телефонное мошенничество

Хотя сегодня россияне реже становятся жертвами телефонных атак с территории Украины, эта сфера продолжает развиваться — во многом потому, что курируется «сверху». Так, в июле 2026 года координатор пророссийского сопротивления Сергей Лебедев сообщил, что удару ВС РФ в Запорожье подверглось здание местного телеканала — на самом деле в нем находился кол-центр, работавший в интересах СБУ. Его сотрудники параллельно с выманиванием денег у жертв занимались запугиванием, вербовкой россиян и склонением к совершению противоправных действий. Министерство обороны России не комментировало эту информацию.

Член Совета по внешней и оборонной политике генерал-майор внутренней службы в отставке Владимир Ворожцов в беседе с NEWS.ru отметил: чтобы искоренить мошенничество, нужно вести работу по нескольким ключевым направлениям.

«Весь смысл мошенничества — присвоить десятки и сотни миллионов рублей. Если преступники не смогут обналичить похищенное, схема теряет смысл. Нам необходимо навести реальный порядок в системе финансовых движений, усилить контроль за перечислениями, создать меры, полностью блокирующие нелегальный вывод средств за границу. Также нужно продолжить работу по минимизации использования сим-боксов. Физическим лицам их уже запретили, но этого мало. Необходима техника, которая выявляет такие устройства, блокирует трафик и устанавливает лиц, использующих нелегальные сим-карты», — пояснил он.

По мнению Ворожцова, нужно сформировать у людей четкую установку: нельзя долго и постоянно общаться с незнакомцами по телефону. В психологии это называется «разрушение доминанты» — устойчивого очага возбуждения в коре головного мозга, пояснил он.

«Необходимо привлечь психиатров и психологов для разработки профилактических механизмов, которые нейтрализуют психологическое давление мошенников. Людям надо разъяснять, что при всей их сознательности они должны знать, как работают правоохранительные органы. По телефону не звонят — присылают повестки или приглашают на прием. Главное правило: если позвонили — проверь, перезвони. Просто переспросите: „Звонил ли мне капитан Сидоров?“ И схема рухнет мгновенно», — заключил специалист.

Читайте также:

Телефонные мошенники каждый день обманывают тысячи россиян: тайные схемы

Поддельный S7, фейки на Booking: как обманывают туристов в РФ в 2026-м

Флешка-вирус, «Резервный фонд»: как не стать жертвой новых схем мошенников