Жители Москвы и Подмосковья столкнулись с проблемой: из горячего крана течет едва теплая вода, а квитанции приходят без перерасчета. Однако данная проблема характерна и для других регионов России. В соцсетях многие предполагают, что недобросовестные управляющие компании экономят на подогреве. NEWS.ru выяснил, почему так происходит на самом деле и как добиться перерасчета за некачественное горячее водоснабжение.
Какая температура горячей воды в кране считается нормой
Едва теплая вода в горячем кране — распространенная проблема, рассказал в беседе с NEWS.ru руководитель юридического агентства KDA Lawyers Дмитрий Костин. По его словам, чаще всего на проблему жалуются жители домов старой постройки — до 2000 года. При этом с ней в равной мере сталкиваются жители как первых, так и последних этажей.
«Кипяток температурой 100 градусов из крана идти никак не может. Инженерные системы горячего водоснабжения такого не позволят», — пояснил юрист.
Минимальная температура в «горячем кране» может быть 60 градусов, максимальная — 75 градусов, рассказал Костин. Допускается, чтобы днем температура опускалась до 58 градусов, перерасчет в таком случае не полагается. Его можно требовать, если вода холоднее 54 градусов. А вот если горячая вода имеет температуру ниже 40 градусов, каждый час подачи оплачивается по тарифу холодного водоснабжения, а не горячего.
«Человек в такой воде не замерзнет, но, выйдя из ванны, быстро почувствует холод», — уточнил эксперт.
Что делать, если из горячего крана течет холодная вода
Если температура воды в кране не соответствует нормам, законом предусмотрена возможность произвести перерасчет, продолжил Костин. Его порядок подробно расписан в правилах, утвержденных постановлением правительства РФ №354 («О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
«Для начала необходимо открыть кран горячей воды на максимальную подачу, дать ей стечь, набрать полную емкость и измерить ее термометром. После того как вы зафиксируете результат, можно писать официальную жалобу в управляющую компанию и требовать перерасчета», — рассказал он.
По его словам, это можно делать, когда чуть теплая вода из горячего крана течет два-три раза в месяц.
Как правильно потребовать перерасчет в УК
Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, горячее водоснабжение должно быть регулярным и бесперебойным, продолжил Костин. Для официальной претензии нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. УК должна направить специалиста в течение двух часов после обращения. Его обязанность — составить акт о наличии нарушения. Он должен слить воду в течение не более чем трех минут, затем набрать ее в емкость и измерить температуру. При этом он использует обычный термометр с диапазоном до 100 градусов.
После этого можно требовать перерасчет. Составляются два акта: в первом нужно указать начало периода, когда стала предоставляться некачественная коммунальная услуга, во втором — что подача горячей воды восстановлена. За этот период может осуществляться перерасчет платы. Нельзя автоматически считать, что вся квитанция за горячую воду обнуляется — перерасчет делается с момента фиксации нарушений.
Заявление нужно направить в УК или иному поставщику коммунальных услуг. В случае отказа в перерасчете необходимо обратиться в Госжилинспекцию, к жалобе приложить акт, копию заявления и, если имеется, ответ исполнителя.
Важно помнить, что не всегда можно требовать перерасчета. По словам юриста, существуют допустимые перерывы в подаче горячей воды. По нормативу она может отсутствовать не более четырех часов подряд (суммарно — не более восьми часов в месяц).
«Перерасчет нельзя требовать, если произошла авария на тупиковой магистрали, проводятся плановые профилактические работы или воду просто отключили на два часа», — сообщил Костин.
Сколько составит перерасчет за холодную воду
Если вода в кране стала холодной, граждане могут требовать перерасчета и штрафа за некачественные коммунальные услуги, заявила зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева.
«Штраф, конечно, небольшой — 0,15% от той суммы, которую потребитель платит за каждый день, но, если обратится весь дом, сумма будет весьма чувствительной для нарушителя», — заметила она.
Читайте также:
Что делать, если вы не согласны со счетом за ЖКУ: пошаговая инструкция
На улице +5, батареи ледяные: когда дадут отопление, как сделать перерасчет
Можно ли сбивать беспилотники самостоятельно: штрафы и награда 1 млн
