Продавцы на онлайн-площадках все чаще сталкиваются с ситуациями, когда покупатели возвращают товары без каких-либо недостатков, а по личным причинам. Это создает дополнительные издержки для бизнеса и требует корректировки законодательства, о возможных изменениях РИА Новости рассказал глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.
Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение, — сказал Смелов.
По его мнению, стоит ограничить возврат тех категорий, которые нельзя вернуть и в обычном магазине — например, продуктов и лекарств. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров порядок возврата разумно приблизить к правилам традиционной торговли — после осмотра покупки и подтверждения ее получения.
Смелов также указал на необходимость сделать контроль за возвратами более прозрачным для продавцов. Бывает, что предприниматель видит множество отказов, а позже выясняется: товар повредился на одном из этапов логистики и потерял вид. Если такие издержки полностью лягут на продавца, он в итоге заложит их в цену.
Эксперт сообщил, что, насколько ему известно, законодательство ждет донастройка, в том числе закон «О защите прав потребителей». По его словам, правительство получит полномочия устанавливать категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Глава ЦСР подчеркнул, что запрос со стороны рынка уже сформирован, и реакция на него есть.
Ранее сообщалось, что с 1 октября продавцов на маркетплейсах станут проверять через портал «Госуслуги» и реестры предпринимателей. Теперь запрещено размещать карточки товаров, изъятых из оборота, не прошедших госрегистрацию, а также незарегистрированных в России БАДов, лекарств и медизделий.
