В случае, если стоимость товара на кассе отличается от той, что была указана на ценнике, то перед оплатой достаточно указать кассиру на несоответствие и потребовать продать товар по заявленной стоимости, заявили эксперты «Объясняем.РФ» в Telegram-канале. По их словам, если кассир откажет, то нужно будет позвать администратора или управляющего, а также потребовать книгу отзывов и предложений, чтобы зафиксировать в ней дату, время, наименование товара и разницу в цене.
Эксперты добавили, что если покупка уже была оплачена, то необходимо сфотографировать ценник и чек, а в отзыве оставить контакты для обратной связи. Для того, чтобы вернуть разницу, потребуется подать письменную претензию на имя директора магазина с копией чека, фото ценника и выпиской по карте. При этом забирать ценник с собой не надо — это могут расценить как кражу.
При отказе в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор — для юрлиц штраф за нарушение составляет от 100 до 500 тыс. рублей. Также допустимо обращение в суд, который может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50 % от присужденной суммы.
Ранее эксперт проекта «Стандарт-Москва» Алексей Тюльпин отмечал, что магазины не обязаны продавать товары с витрины со скидкой. Он отметил, что витринный образец в российском праве не имеет отдельного режима продажи.
