Исследование Ozon показало, что треть родителей, совершающих покупки, почти всегда посещают пункты выдачи с детьми. Еще 30% опрошенных иногда берут детей с собой, совмещая визит в пункт выдачи с прогулкой или другой активностью. Почти 60% респондентов отметили, что детям нравится ходить в пункты выдачи за онлайн-заказами, а 27% родителей сообщили, что их дети с нетерпением ждут возможности забрать заказ в ПВЗ.
Большинство клиентов приходят в пункты выдачи с детьми младше трех лет (43% опрошенных). Еще 35% родителей приводят с собой детей в возрасте от 4 до 7 лет. Более половины маленьких посетителей (55%) чувствуют себя спокойно и уверенно в пункте выдачи, а 37% остаются нейтральными. Дети также с удовольствием участвуют в процессе получения заказа. 36% респондентов сообщили, что дети с радостью показывают сотруднику QR-код, помогают родителям проверять товары и самостоятельно забирают заказы со стойки регистрации.
Сотрудники пунктов выдачи заказов, по мнению 80% опрошенных, корректно общаются с детьми. Почти 30% респондентов отметили, что работники ПВЗ могут не только помочь ребенку, но и поиграть с ним, пока взрослые проверяют заказ. Для 45% опрошенных наиболее важным фактором стало доброжелательное отношение сотрудников к детям, а для 52% — их высокая скорость работы.
Больше половины родителей (56%) считают, что в пунктах выдачи заказов необходимо предусмотреть место, где ребенок сможет комфортно провести время, например, детский уголок. Треть опрошенных, у которых есть дети, уже посещали пункты выдачи, где есть такая зона, а еще 28% хотя бы слышали о таких ПВЗ. 58% респондентов отметили, что если бы в их районе открылся пункт выдачи с детским уголком, они предпочли бы его обычному ПВЗ, где нет оборудованной для ребенка зоны.
Те, кто ходят в ПВЗ с детьми, также отмечают необходимость просторной примерочной, куда можно зайти вместе с ребенком (55%), просторного зала, где поместится коляска, самокат или велосипед (31%), и отсутствие острых углов, опасных ступеней и низких розеток (37%). А 26% хотели бы, чтобы рядом с ПВЗ была парковка и удобный подъезд.
Согласно исследованию, у родителей периодически возникает необходимость заказать товар для ребенка в пункты выдачи в необычных местах. 27% опрошенных заказывали товары для детей во время поездок в другой город, 15% пользовались пунктами выдачи на даче или загородом, 12% — на отдыхе у моря или в санатории, а еще 11% делали заказ в ПВЗ при торговом центре, чтобы забрать его во время похода за покупками.
Ранее сообщалось, что пункты выдачи заказов Ozon будут функционировать как небольшие логистические центры, где хранятся товары продавцов. Отмечается, что маркетплейс будет платить владельцам точек и за обработку, и за размещение заказов.
