Представители крупнейших банков не приняли предложения МТС и «Мегафона» по поводу немаркированных звонков, говорится в совместном заявлении операторов, которым с ТАСС поделились в МТС. У кредитных организаций есть опасения, что обозначение коллекторов теми, кем они являются, может снизить качество дозвона и увеличить расходы на эти цели, сообщили операторы.
В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов, — признали операторы.
По данным операторов связи, на встречах с регуляторами банки сообщили, что 85 % их звонков клиентам приходится на взыскание долгов по кредитам. В отдельных случаях клиенты получают до 5–10 звонков в день от коллекторов.
При этом банки опасаются, что маркировка звонков как коллекторских может ухудшить показатели дозвона и привести к росту расходов на эту работу. Операторы МТС и «Мегафон» подтверждают эти опасения и отмечают, что понимают позицию банков
Новость дополняется…
Информационный сайт NEWS.ru — федеральное российское новостное интернет-издание. Входит в топ-5 самых цитируемых и в топ-15 самых читаемых интернет-изданий России.
