«Аэрофлот» поделился результатами внутренней проверки историй пассажиров, перевозивших своих питомцев. В компании призвали заботиться о своих домашних любимцах.
Так, при перелете в Геленджик хозяева собаки по кличке Шанти пришли на стойку регистрации Бизнес за 1 час и 18 минут до вылета. Там выяснилось, что в ветеринарном паспорте питомца не было штампа о прохождении клинического осмотра. Путешественники смогли исправить ситуацию прямо в аэропорту — в пункте ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами) животное осмотрели и поставили необходимую отметку. В «Аэрофлоте» отметили, что компания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра.
Другой пассажир, следовавший в Даламан, выбрал для собаки породы левретка не подходящую по размеру переноску — животное не могло свободно разместиться внутри. Это подтверждают фотографии и запись средств видеоконтроля. Старший сотрудник на регистрации обратил внимание на данный факт и объяснил необходимость замены переноски. Путешественник не прислушался к вариантам переоформления для возможности заменить переноску, спешно приобрел переноску еще меньшего размера, после отказа в перевозке проявил агрессию в сторону сотрудников, а позже опубликовал эмоциональный пост в соцсетях о произошедшем.
Пассажирам компании напоминают, что все правила перевозки питомцев можно изучить на сайте. Рекомендуется заранее приезжать в аэропорт, чтобы пройти проверки в спокойном темпе. При возникновении вопросов и спорных моментов можно обратиться по форме обратной связи.
Перед полетом с питомцами нужно согласовать перевозку и собрать полный комплект ветеринарных документов. Животное должно пройти клинический осмотр у государственного ветврача не ранее, чем за 14 дней до вылета. В паспорте должна быть пометка об осмотре и сведения о прививках. Для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат.
Для транспортировки можно использовать жесткие контейнеры или мягкие переноски. При этом питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Все габариты строго регламентированы. Условия также зависят от веса животного вместе с переноской.
Ранее «Аэрофлот» перешел на российскую информационную систему управления производством — Единую производственную платформу на базе программного обеспечения Ops Dynamics. Данная платформа даст возможность отказаться от зарубежных IT-продуктов и сделает взаимодействие структурных подразделений авиакомпании проще.
