16+

Уровень лояльности россиян к банкам опускается до нуля

08:04, 21 октября 2020 287
Фото: Сергей Лантюхов/NEWS.ru

Уровень лояльности россиян к банкам в 2020 году продолжил снижаться и составил всего 1,3 пункта, что является минимумом за последние пять лет. В начале этого года индекс лояльности клиентов составлял 5 пунктов, а в 2016 году — 43 пункта.


Это следует из опроса, проведённого аналитическим центром НАФИ, сообщает РБК. Агентство отмечает, что сейчас недовольны своим банком 35,4% россиян, которые не станут его рекомендовать знакомым. Почти столько же опрошенных — 36,7% — заявили о доверии своему финансовому учреждению. Также 27,9% респондентов заявили, что их всё устраивает, но рекомендовать банк друзьям и знакомым они не намерены.

Основными причинами ухудшения отношения клиентов к банкам названа растущая финансовая грамотность россиян, а также активная продажа банками своих услуг, что не всегда радует потребителей. Кроме того, по мнению экспертов, на ситуацию повлияло снижение ставок по депозитам и ухудшение условий по программам лояльности и кешбэка.

Ранее NEWS.ru сообщал, что системно значимые банки России отказали в предоставлении кредитов на общую сумму 10 млрд рублей в рамках поддержки пострадавших из-за коронавируса. На 7 октября банками было аннулировано более 29 тысяч заявок на кредитные каникулы. Значительная доля таких клиентов была переведена банками на собственные программы реструктуризации кредиторов.

Telegram

Хотите получать новости быстрее всех? Подписывайтесь на нас в Telegram

Загрузка...
Новости СМИ2