Совкомбанк получил звание лауреата XVII премии «Выбор потребителей». Экспертный совет назвал банк лучшим в категории «Искусственный интеллект» в номинации «ИИ-решение года для анализа обратной связи клиентов»; награждение состоялось 28 октября.
За каждым отзывом стоит конкретная ситуация: человеку что-то оказалось непонятно, он столкнулся с трудностью или, наоборот, остался доволен обслуживанием. Нам важно видеть эти детали и понимать, что нужно изменить. Искусственный интеллект помогает работать с обратной связью, но решения остаются за людьми — командами, которые разрабатывают продукты, отвечают за технологии и каждый день общаются с клиентами. Поэтому эта награда — признание нашей общей работы, — отметил Руководитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка Илья Радаев.
Награду принесло решение, развиваемое Департаментом клиентских впечатлений Совкомбанка. ИИ-инструменты помогают анализировать обратную связь, лучше понимать запросы клиентов и оперативнее реагировать на них, а результаты этой работы применяются для улучшения сервиса.
В проекте участвуют специалисты клиентского сервиса, технологические и продуктовые команды банка. Благодаря такому взаимодействию обращения не только анализируются, но и влияют на работу подразделений. Премия отмечает компании и проекты с высокими стандартами качества и сервиса.
Ранее НФА и Совкомбанк подвели итоги практической образовательной программы для специалистов, работающих с клиентами. Проект стартовал в апреле 2026 года при содействии Банка России.
