Маркетолог ответила, чем чреват проект новых правил возврата онлайн-покупок

Новые правила возврата онлайн-покупок могут привести к тому, что люди будут чаще покупать одежду в обычных магазинах, а не на маркетплейсах, заявила NEWS.ru маркетолог Елена Градусова. При этом, по ее мнению, популярность интернет-площадок останется на прежнем уровне.

Минэкономразвития опубликовало проект новых правил возврата онлайн-покупок, который в соцсетях восприняли как запрет возвращать одежду. На самом деле отказ в пункте выдачи останется. Полный запрет коснется другого: в перечень невозвратных предлагают внести электронику, парфюмерию, косметику и товары гигиены. Одежду и обувь вернуть можно, но с согласия продавца и, возможно, за свой счет. Популярность маркетплейсов из-за этого не упадет. Пострадают те, кто берет не для себя: заказали родителям или друзьям, но не подошло. Такие покупки уйдут в магазины или дешевый сегмент, — пояснила Градусова.

Она отметила, что законопроект перекладывает расходы на покупателя, но не устраняет причины дополнительных затрат для бизнеса. По словам эксперта, 5% возвратов связаны с изменением решения покупателя, 80% — с неподходящим размером и долгим ожиданием доставки. Маркетолог добавила, что решение проблемы кроется в предоставлении честной информации о товаре: точных замеров и реальных фотографий.

Ранее глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил, что продавцы на онлайн-платформах все чаще сталкиваются с возвратами товаров без видимых дефектов, но по личным причинам покупателей. По его словам, это приводит к дополнительным расходам для бизнеса и требует изменений в законодательстве.