Соцсети разрывает от жалоб сотен недовольных туристов, которых выкинули на улицу из ранее оплаченных отелей в Турции, Испании, на Кубе и в других странах мира. Туроператор «Натали-Турс» долго скрывал от клиентов свои многомиллионные долги. Настолько, что компания признала свои финансовые проблемы только тогда, когда туристов начали выселять из отелей.
Итог — безнадёжно испорченные отпуска, буря негативных эмоций. После аннулирования «Натали-Турс» всех оплаченных туров кто-то ещё не успел вылететь. Эти люди ещё могут попробовать быстро вернуть деньги и полететь на море через другого туроператора.
О том, что послужило причиной краха одного из самых крупных туроператоров России, и на что надеяться обманутым клиентам — в материале News.ru.
Следите за развитием событий в нашем Телеграм-канале
Врут и не краснеют
Первые новости о проблемах «Натали-Турс» появились в конце июня. Испанская компания W2Meet прекратила сотрудничество с туроператором из-за неоплаченного долга в один миллион долларов. Знали ли сотрудники отечественного туроператора о растущем долге и своей неспособности его выплатить? Конечно, знали. Они также не могли быть не в курсе своей задолженности перед контрагентами Hotelbeds и Tourico Holidays.
Однако это не помешало «Натали-Турс» продолжить брать деньги с клиентов. Разве что, пришлось отказаться от чартеров — мало прибыли приносят. Руководство туроператора отмалчивалось до последнего. Лишь 2 июля гендиректор «Натали-Турс» Владимир Воробьёв решил написать о складывающейся ситуации в Facebook.
Но предприниматель не стал объяснить людям, что он сделает, чтобы отдыхающих не выселяли. Он разразился слёзным посланием о неверных партнёрах, которые испортили день ему, его родным и друзьям. К слову, от обилия грамматических ошибок в посте и вправду на глаза наворачиваются слёзы.
При этом Воробьёв призвал клиентов продолжать верить его компании — ведь ей уже больше 20-ти лет! В конце письма он извинился, что всё так нехорошо сложилось, и выразил уверенность, что трудности получится преодолеть.
Обманутые клиенты под постом обвинили Воробьёва в лукавстве и лжи и призвали его оплатить тур хотя бы тем, кто уже прилетел и не может заселиться.
«Проявите хоть чуть ответственности за свою работу и взятые обязательства! А если люди последнее на тур отдали? Им на улице жить до отлёта домой? У меня семья прилетела в неоплаченный отель в Турции», — написала одна из потерпевших.
Злобный ЧМ
Всего через пару дней Воробьёв нашёл главного виновника злоключений компании: Чемпионат мира по футболу. По его словам, из-за этого мероприятия граждане решили отказаться от поездок на море и остались дома смотреть футбол. По свидетельству бизнесмена, продажи упали на 40%. Правда, он не пояснил, как это всё влияет на то, что уже оплатившие путёвки люди остались без номеров в отеле.
News.ru попросил исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майю Ломидзе прояснить, с чем может быть связано такое поведение руководства «Натали-Турс».
«„Натали-Турс“ помешал Чемпионат мира по футболу, а плохому танцору не буду говорить, что мешает», — сказала Ломидзе.
Представительница АТР отметила, что пока компания ведёт себя так, словно намерена и дальше работать. А получится это или нет, напрямую зависит от того, сдержит ли туроператор обещания по выплате компенсаций клиентам.
«Для того, чтобы компания работала на рынке, у неё должны быть продажи. Ей должны доверять агенты и туристы. А доверие агентов и туристов будет обусловлено позитивным выходом из кризисной ситуации, в свою очередь, позитивный выход зависит от того, сдержит ли „Натали-Турс“ своё слово», — пояснила собеседница News.ru.
Крысы бегут с корабля
Воробьёв упорно бьёт себя в грудь и клянётся, что возместит клиентам деньги за испорченные отпуска. В то же время он признаёт, что без сторонних инвесторов компания вряд ли сможет выплыть. Найдутся ли смельчаки, готовые вложить огромные суммы в компанию, не способную выполнить обязательства перед собственными клиентами, — большой вопрос.
Гендиректор «Натали-Турс» полюбил кормить людей «завтраками» — мол, потерпите пару недель, и всё наладится. Чемпионат мира кончится, граждане захотят полететь на море, купят туры, а у компании появятся деньги. Оптимизм предпринимателя изумляет: кто захочет связываться с «Натали-Турс» после такого провала?
А возможно, что всё это — лишь отвлекающий манёвр, и скоро мы услышим, что Воробьёв с семьёй уехал в бессрочный отпуск туда, откуда правоохранителям будет очень сложно его вернуть.