Турэксперт ответила, чего может потребовать пассажир при задержке рейса

Авиакомпания обязана обеспечить пассажиров горячим питанием при задержке рейса на четыре часа, заявила NEWS.ru генеральный директор «Центра туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова. По ее словам, если перелет откладывается на период до восьми часов в дневное время, перевозчик также должен разместить людей в гостинице и организовать бесплатный трансфер до нее и обратно.

При задержке рейса на два часа пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Если рейс задержан более чем на четыре часа, авиакомпания также обязана обеспечить людей горячим питанием. При дальнейшей задержке питание предоставляется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если задержка затянется до восьми часов днем, авиакомпания должна будет разместить пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до нее и обратно. Также перевозчик обязан бесплатно организовать хранение багажа, — пояснила Кодякова.

Она подчеркнула, что подобные услуги оказываются исключительно по запросу клиентов, поэтому после объявления о переносе рейса стоит сразу отыскать сотрудника перевозчика в зале вылета. По ее словам, крайне важно зафиксировать сложившуюся ситуацию на бумаге. Эксперт добавила, что с марта текущего года вступило в силу нововведение: при заминке с вылетом более чем на полчаса пассажир вправе отказаться от полета и получить полную стоимость билета обратно.

Все услуги при задержке рейсов предоставляются только по требованию пассажира. Поэтому сразу после объявления о переносе вылета найдите представителя авиакомпании и письменно зафиксируйте факт задержки. Попросите поставить отметку на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Этот документ понадобится вам для дальнейших требований. С 1 марта действует важное правило: если рейс задерживается более чем на 30 минут, пассажир имеет право отказаться от перевозки и потребовать полного возврата стоимости билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу, — заключила Кодякова.

Ранее председатель МОО «Союз пассажиров» Кирилл Янков заявил, что в случае задержки рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам воду и питание. Он отметил, что в последнее время перевозчики стали более организованными в вопросах компенсации.