В Минэкономразвития раскрыли стратегическую роль офлайн-сети МФЦ
Стратегическая роль МФЦ в России эволюционирует: из офлайн-«окон» для получения госуслуг они превращаются в проводников граждан в цифровую среду, заявил замминистра экономического развития РФ Алексей Херсонцев в беседе с NEWS.ru на пленарной сессии форума «15 лет эволюции центров госуслуг. К новой культуре государственных сервисов». По его словам, центры также остаются ключевым местом для очной верификации, помощи в сложных случаях и общения, где это необходимо.
МФЦ становится проводником в этот цифровой мир. МФЦ — это то место, куда вы обращаетесь, чтобы в целом завести учетную запись на портале «Госуслуги», — пояснил чиновник.
Он напомнил, что 15 лет назад МФЦ создавали как первый в стране пример «службы одного окна» с нормативами по времени ожидания и качеству обслуживания. Сегодня, когда большинство услуг перешло в онлайн, ключевой задачей центров становится консультативная: сотрудники должны рекомендовать гражданам цифровые способы получения услуг и помогать в их освоении.
При этом, по словам Херсонцева, МФЦ сохранят свои очные функции. Они останутся местом для решения сложных, нестандартных случаев (вроде снятия «самозапрета» по инициативе гражданина для защиты от мошенников) и для тех ситуаций, где критически важно личное общение. Замминистра подчеркнул, что сеть будет развиваться и наполняться новыми сервисами, чтобы соответствовать растущим ожиданиям граждан в рамках политики человекоцентричного госуправления.
Поэтому, безусловно, новые службы, новые сервисы, новые возможности на базе МФЦ будут появляться с тем, чтобы нашим гражданам жилось максимально комфортно, здесь, у нас, в нашей стране, — заключил Херсонцев.
Ранее зампред Совбеза России Дмитрий Медведев пошутил, что полный переход всех сфер жизни в онлайн-формат возможен лишь при прекращении существования человечества в режиме офлайн. По словам политика, гармония в этом вопросе будет достигнута при возможности человека получать государственные услуги в любой удобной форме, даже очной.
