НФС объяснило сообщения о потере спорт-клубами клиентов после одного визита

Россиянам не следует путать гостевой визит в фитнес-клуб с первой персональной тренировкой, поскольку эти форматы имеют разные цели и не позволяют напрямую оценивать удержание клиентов, заявила NEWS.ru глава Национального фитнес-сообщества Елена Силина. Так она прокомментировала исследование сервиса аналитики и автоматизации продаж одной из компаний, в котором говорится, что почти половина клиентов не возвращаются в спортзал после пробного занятия. По ее словам, гостевой визит часто выделяется в качестве подарка.

Национальное фитнес-сообщество не согласно с трактовкой, что «почти половина клиентов не возвращаются в спортзал после пробного занятия». На наш взгляд, здесь смешаны сразу несколько разных показателей: гостевой визит, первое персональное занятие, покупка дополнительных услуг и продление клубной карты. В отрасли корректнее говорить не о «бесплатной пробной тренировке», а о гостевом визите. Как правило, он предоставляется участнику клуба в качестве подарка, либо приобретается отдельно. То есть это не бесплатная пробная тренировка для потенциального клиента, — пояснила Силина.

По ее словам, при выборе фитнес-клуба человек в первую очередь оценивает его расположение, атмосферу, комфорт и качество обслуживания. Глава НФС отметила, что после покупки абонемента первое персональное занятие во многих случаях помогает клиенту познакомиться с возможностями спортзала и определить подходящий формат тренировок.

При выборе клуба действительно важны базовые критерии: расположение рядом с домом или работой, сам зал, его атмосфера и комфорт, чистота, качество воздуха, музыка и загруженность пространства. Человек, которому принципиально не подходит спортзал, не приобретает карту. Первое персональное занятие — это уже другая история. Во многих клубах оно включено в пакет после приобретения карты и позволяет клиенту определиться с выбором и форматом занятий, познакомиться с другими услугами. В таком случае спортсмен уже является клиентом заведения и может продолжать тренироваться самостоятельно, — резюмировала Силина.

Ранее директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков заявил, что россияне имеют право в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба или бассейна с требованием возврата денежных средств. По его словам, при этом клуб обязан вернуть оплату, за исключением сумм, которые были фактически понесены организацией.