Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять либо вернуть товар или продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней, не указывая причин, рассказал NEWS.ru юрист Илья Русяев. По его словам, если магазин отказывается идти на уступки, россияне имеют право вернуть деньги через суд.
Иногда магазин отказывает в возврате или обмене товара. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять либо вернуть товар или продукт надлежащего качества в течение 14 дней, не указывая причин. Отказ магазина является нарушением прав потребителя. Но есть исключения — например, скоропортящиеся продукты. В случае отказа покупатель может обратиться с претензией в Роспотребнадзор либо подать иск в суд с требованиями о защите прав потребителя, возмещении убытков, компенсации морального вреда, а также о штрафных санкциях, — сказал Русяев.
Юрист отметил, что при любых проявлениях недобросовестности в розничной торговле у потребителя есть возможность защитить свои права, опираясь на законодательство о защите прав потребителей и положения Гражданского кодекса. Главное — это четко фиксировать факты нарушений и предъявлять обоснованные претензии, пояснил эксперт.
Для того чтобы зафиксировать факты нарушений, нужно сделать фото или видео, предъявить продавцу кассовый чек. При игнорировании претензий со стороны магазина дело может быть передано в суд, — заключил Русяев.
Ранее юрист Яна Мататова заявила, что потребители также имеют право взыскать с сервисных центров полную стоимость ремонтных работ, если гаджет стал работать хуже после обслуживания. Клиентам таких сервисов она порекомендовала хранить все квитанции, чеки об оплате услуг, акты приема-передачи и договоры.
