Юрист объяснил, когда можно требовать перерасчета за интернет

При низкой скорости домашнего интернета абонент может потребовать от оператора сделать перерасчет, заявил NEWS.ru юрист Эмиль Халимов. Однако он отметил, что право на соразмерное уменьшение цены услуги возникает не при разовом сбое.

Когда россияне могут требовать перерасчета за домашний интернет? Оператор связи обязан оказывать услугу, качество которой соответствует договору. Если реальная скорость интернета раз за разом опускается ниже цифры из тарифного плана, абонент вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги. Существенность отклонения оценивается не по единичному замеру, а по устойчивости проблемы во времени. Разовое падение скорости в час пиковой нагрузки к нарушению обычно не приравнивается, — пояснил Халимов.

Он отметил, что для перерасчета потребуется подтверждение замеров скорости интернета в различные часы и дни. При этом, по его словам, важно фиксировать все обращения в техподдержку и сохранять номера заявок и даты.

Для подтверждения несоответствия скорости интернета стоит собрать серию измерений в разное время суток и в разные дни недели. Желательно обеспечить подключение устройства кабелем. Полезно сохранить переписку с технической поддержкой с номерами обращений и датами. Их лучше оформлять письменно. Уважительными причинами снижения скорости считаются обстоятельства вне контроля оператора, в частности заранее объявленные технические работы, состояние оборудования в квартире абонента, включая устаревший роутер или слабый сигнал Wi-Fi через несколько стен, — заключил Халимов.

Ранее IT-эксперт Павел Мясоедов заявил, что тотальной анонимности в интернете не существует. По его словам, почти любое действие в Сети оставляет цифровой след.