Ozon выяснил, почему россияне так любят ходить в пункты выдачи заказов
Сегодня для получения онлайн-заказа необязательно посещать пункт выдачи — по данным Ozon, около 65% клиентов хотя бы раз пользовались доставкой курьером или постаматами. Однако привычный формат остается самым востребованным: 92% россиян предпочитают забирать покупки именно в ПВЗ, тогда как курьерскую доставку выбирают лишь 3%, а постаматы — 4%.
Целых 42% респондентов испытывают праздничное настроение, отправляясь в пункт выдачи за долгожданной покупкой, а почти каждый третий (32%) называет любой поход в ПВЗ «маленьким событием». Почти 40% покупателей в возрасте 18–25 лет с особым удовольствием идут за заказом именно в пункт выдачи.
Более половины респондентов — 67% считают, что пункт выдачи заказов — это не просто место для получения товара, а пространство, куда приятно зайти. 31% опрошенных испытывают в ПВЗ предвкушение и радость, а еще 31% — спокойствие и удовлетворение от контроля над процессом получения покупки.
Покупатели выбирают самостоятельный поход в ПВЗ из-за удобного расположения — так ответили 70% опрошенных. Еще 63% ценят возможность уделить достаточно времени проверке и примерке заказа. А для 70% респондентов возможность внимательно осмотреть товар и убедиться в его качестве без спешки.
Среди других причин выбора ПВЗ — возможность оформить отказ от товара на месте (57%), совместить поход за заказом с прогулкой или личными делами (38%), а также получить покупку в комфортных условиях (24%). Каждый третий отметил, что прийти в пункт проще, чем подстраивать расписание под курьера.
Что касается альтернативных способов, доставку абсолютное большинство (71%) выбирает для тяжелых и габаритных товаров. Постаматы чаще используют, когда заказ не требует проверки (53%) или когда такая точка находится ближе, чем ПВЗ (49%).
Ранее сообщалось, что в прошлом году товарооборот пунктов выдачи заказов Ozon в малых городах вырос почти в три раза, а с начала 2026 года — уже в два раза. Пик заказов от клиентов из небольших населенных пунктов пришелся на декабрь 2025 года.
