На Т1 Форуме оценили влияние ИИ при работе с клиентами

Ретейл занимает второе место по уровню цифровизации в России, уступая лишь финансовому сектору, согласно исследованию IT-холдинга Т1 «Пульс цифровизации». По полученным данным за 2024 год, совокупные инвестиции в данной сфере достигли 105 млрд рублей. В рамках Т1 Форума, прошедшего 19 марта в «Паркинг Галерее» «Зарядье», участники оценили влияние ИИ на работу с клиентами.

Скорость и экспертность — это главное конкурентное преимущество в глазах потребителя. Применение генеративного ИИ позволяет сократить подготовку коммерческих предложений и презентаций с нескольких дней до минут, а также повысить эффективность внутренних процессов — от юридического согласования до финансовой экспертизы. Дополнительно ИИ может анализировать лучшие отраслевые практики и кейсы, а также поддерживать менеджеров в режиме реального времени, подсказывая оптимальные сценарии взаимодействия с клиентами, — поделился заместитель генерального директора по коммерческой деятельности ИТ-холдинга Т1 Михаил Кузнецов.

Ранее руководитель «Т1 ИИ» Сергей Голицын в рамках Т1 Форума в подземной галерее «Зарядье» рассказал, что дефицит специалистов мешает внедрению искусственного интеллекта в крупных компаниях. По его словам, стоимость такой инфраструктуры тоже «вставляет палки в колеса».