Ассоциация профессиональных пользователей соцсетей и мессенджеров (АППСИМ) проверила, как соцсети борются с суицидальными постами и группами. Хуже всего блокируют опасный контент Facebook и Instagram. Из-за халатного отношения к подобным публикациям в Великобритании разгорелся скандал. Соцсети обвиняют в неэффективной борьбе с контентом, способным толкать подростков к суициду и нанесению себе увечий.
В рамках эксперимента в специально созданных группах были размещены посты с картинками о депрессивном мире. Суть всех публикаций сводится к тщетности бытия и безысходности. При этом прямых призывов к самоубийству в рамках эксперимента в постах сделано не было. Кроме того, специалисты провели мониторинг соцсетей на предмет уже существующих суицидальных групп и постов.
Больше всего усилий в борьбе с такого рода сообществами и постами проделала администрация «ВКонтакте». В частности, они заблокировали поиск по самым популярным хештегам суицидальной тематики, например, #тихийдом, #синиекиты, #f57 и другим. Также они запустили информационно-справочный раздел «Центр безопасности», в котором пользователи могут узнать о борьбе с запрещенной информацией. В частности, администрация ресурса отмечает, что с начала 2018 года в соцсети было удалено более 7,9 млн единиц контента, связанного с одобрением суицида и нанесения увечий. Блокировались фотографии, видеозаписи, публикации и аудио.
В рамках эксперимента были удалены все группы и публикации суицидальной направленности, на которые были поданы жалобы. А найти активные публикации с опасным контентом не удалось.
С «Одноклассниками» ситуация была похожей. В разделе «Пожаловаться на пост» отсутствует пункт «Суицидальный контент/нанесение себе увечий». Причину предлагалось выбрать из трех пунктов:
Для жалоб приходилось выбирать пункт «Оскорбление других пользователей». И дополнительно отправлять сообщение службе поддержки со ссылкой на пост с суицидальным контентом. Кроме того, в процессе мониторинга удалось найти небольшое количество постов с опасным контентом, помеченных хештегом #синийкит
«У российских соцсетей есть большой плюс по сравнению с иностранными. „ВКонтакте“ и „Одноклассники“ дают возможность не только пожаловаться на конкретный пост, нажав соответствующую кнопку в меню, но также позволяют пользователям написать личное сообщение „группе поддержки“ и отправить им ссылку на пост с опасным контентом» — заявил News.ru директор АППСИМ Владимир Зыков.
Очень плохо себя показал Facebook, модераторы которого не нашли ничего опасного в подобном контенте. Ни один пост или группа, созданные для эксперимента, не были удалены.
Также по суицидальным хештегам #синийкит удалось найти небольшое количество опасного контента.
В Instagram дела обстоят так же плохо. Созданные в рамках эксперимента публикации не были удалены. В разделе «Пожаловаться на неуместные материалы» — довольно большой список запрещенного контента, в котором есть «Нанесение себе увечий», но отсутствует пункт «Самоубийства».
Зыков отметил, что для поиска вредного материала не понадобилось даже использовать специальные системы мониторинга. Сотни постов с опасным контентом находятся в Instagram по суицидальным хештегам #синийкит, #синийкит_тихийдом, #синийкитявигре и т.д.
Из полезных инструментов, которые запустил Instagram для пользователей, — сервис «Чем мы можем вам помочь». При переходе по опасным хештегам может появиться системное уведомление: «Публикации со словами или тегами, которые вы ищете, зачастую поддерживают поведение, которое может привести к причинению вреда или даже смерти. Если вы столкнулись с какими-то трудностями, мы всегда готовы вам помочь». Далее стоит ссылка на раздел «Поддержка».
В этом разделе пользователю дают неоднозначные советы, как отвлечься от суицидальных мыслей, или предлагают позвонить в службы психологической поддержки.
«Сказать, что Instagram не удаляет суицидальный контент, нельзя. Посты подобной направленности регулярно блокируются администрацией ресурса. Но складывается ощущение, что весь процесс борьбы идет в вялотекущем виде. Так как найти подобные публикации несложно. Нам непонятно, почему они не пойдут по пути "ВКонтакте" и не заблокируют поиск по суицидальным хештегам» — недоумевает Зыков.
На днях в Великобритании разразился скандал. Министр здравоохранения Мэтт Хэнкок в эфире телеканала BBC заявил, что они готовы принимать меры против соцсетей вплоть до их блокировки, если те не усилят борьбу с вредным контентом, который может подтолкнуть подростков к самоубийству и нанесению себе увечий.
Это заявление министр сделал после того, как 27 января газета The Sunday Times опубликовала интервью с Иэном Расселом. Его 14-летняя дочь Молли Рассел покончила с собой в 2017 году. По мнению Рассела, к такому шагу ее подтолкнули соцсети. Он анализировал в Instagram и Pinterest страницы, которые посещала его дочь, и нашел много постов и изображений, посвященных нанесению себе увечий и самоубийствам.
Представители Instagram сообщили газете «Коммерсантъ», что уже начали пересматривать свою политику в отношении контента, связанного с нанесением себе увечий и суицидами. На весь найденный в рамках эксперимента контент были отправлены жалобы в администрацию соответствующих сервисов.
