В РСТ ответили, вправе ли отели заставлять людей платить за порчу имущества

Отель или гостиница не может принудить туриста к оплате порчи имущества, если последний отказался признавать нанесенный им ущерб, заявил «Москве 24» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов. Он отметил, что недобросовестные претензии действительно встречаются в практике, однако это довольно редкие случаи.

[Администрация отелей] не имеет права удерживать личные документы или препятствовать выезду, когда возник спор относительно размера и предмета ущерба. Были случаи, когда решение [в суде] оказывалось в пользу потребителей: выставлялся счет за разбитое зеркало или сломанный светильник, но размер ущерба не был доказан. Выяснялось, что сумма взята с потолка, ничем не подтверждена и нет доказательств, что именно постоялец оказался причиной ущерба, — рассказал Мохов.

Эксперт подчеркнул, что наличие в отеле прейскуранта поврежденных предметов не освобождает гостиницу от обязанности доказывать обоснованность своих претензий. При заселении Мохов рекомендовал внимательно осматривать номер и незамедлительно уведомлять персонал о выявленных повреждениях, фиксируя их фото- или видеосъемкой. Туроператор не несет ответственности за порчу имущества гостиницы, однако его представитель может оказать содействие в контактах с полицией или консульской службой при возникновении конфликта или угроз в адрес туристов.

Ранее вице-президент РСТ Георгий Мохов заявил, что россиянам могут отказать в выезде за границу из-за отредактированной фотографии в паспорте. При этом массово такой проблемы в стране не наблюдается.