Пробка в батарее или проблема стояка: кто обязан устранять неисправность

Когда за окном становится холодно, а батареи в квартире еле теплые или вовсе остаются ледяными, это всегда тревожно. Особенно досадно, если у соседей тепло, а у вас — нет. Прежде чем звонить в аварийную службу, стоит разобраться в причинах. Порой проблему можно решить за несколько минут своими руками, а иногда без специалиста не обойтись. Давайте разберемся, куда обращаться, если холодная батарея, как решить проблемы с отоплением и что входит в обязанности управляющей компании, если отопление не греет.

Как отличить воздушную пробку от нарушения циркуляции в стояке

Самая частая причина остывшего радиатора — воздушная пробка в батарее. Воздух скапливается в верхней части и не дает горячей воде проходить через нее. Как это распознать?

• Если низ радиатора горячий, а верх холодный или если в трубах слышно бульканье, шипение и журчание — это почти наверняка воздух.

• Еще один признак: у соседей тепло, а у вас холодно, при этом никаких аварий на стояке не было. Воздушная пробка — самая распространенная причина.

Совсем другое дело — нарушение циркуляции. Здесь проблема не в воздухе, а в том, что воде что-то мешает двигаться по трубам. Это может быть засор: скопившийся мусор, окалина или песок, которые сужают просвет трубы. Признаки нарушения циркуляции: батарея может быть холодной полностью, а не только сверху. Или, наоборот, горячей внизу, но с холодным верхом, при этом никаких звуков бульканья нет. Если перемычка между подачей и обраткой теплая, а циркуляции в батарее нет — это верный признак засора в подводке или в самом радиаторе. Еще одна причина — поломка запорной арматуры, когда кран перекрыт не полностью или сломан. В таких случаях своими силами уже не помочь — нужен сантехник из управляющей компании.

Что собственник может проверить без риска

Прежде чем вызывать специалиста, можно провести несколько простых и безопасных проверок. Во-первых, осмотрите радиаторы и трубы на предмет протечек. Проверьте стыки, резьбовые соединения, места под батареями — нет ли там влаги, капель или следов ржавчины. Если есть подтеки, это может указывать на проблему, которую должен решать специалист. Во-вторых, проверьте, открыты ли краны на батареях. Иногда кто-то из домашних случайно перекрывает вентиль, и радиатор остывает. Убедитесь, что запорная арматура находится в открытом положении. В-третьих, проверьте терморегулятор, если он есть. Убедитесь, что он не выставлен на минимум. Но не пытайтесь разбирать клапан или крутить его с силой — это уже ремонт, который должен делать специалист.

Также можно проверить, греются ли другие радиаторы в квартире. Если холодная только одна батарея, а остальные теплые, проблема, скорее всего, локальная — в этом конкретном радиаторе или подводке к нему. Если же холодные все батареи в квартире, проблема может быть в стояке или во всей системе дома. Это уже зона ответственности управляющей компании.

Когда допустимо использовать кран Маевского самостоятельно

Кран Маевского — это небольшой клапан, который обычно находится в верхней части радиатора. Он предназначен для выпуска воздуха. Если вы уверены, что проблема отопления именно в воздушной пробке, и у вас есть такой кран, можно попробовать спустить воздух самостоятельно. Это несложная процедура, но требует осторожности.

Что нужно подготовить? Ключ для крана Маевского или плоскую отвертку, небольшую емкость для воды, перчатки, потому что вода может быть очень горячей, и фонарик, если угол темный. Если кран закис, можно сбрызнуть его специальным средством и подождать 10–15 минут.

Как спустить воздух с помощью крана Маевского? Наденьте перчатки, подставьте емкость под кран. Плавно открутите его примерно на четверть оборота против часовой стрелки. Вы услышите шипение — это выходит воздух. Как только пойдет вода, сразу закройте кран. Через 10–15 минут батарея должна начать прогреваться равномерно. Важно не откручивать кран полностью, иначе может вылететь шток, и не применять силу, если кран не поддается: можно сорвать резьбу.

Если крана Маевского нет или он сломан, лучше не рисковать и вызвать специалиста. Работы со старыми чугунными заглушками под давлением и с горячей водой лучше доверить сантехнику. Температура воды в системе может достигать 70–80 градусов, и ожог получить очень легко.

Какая часть системы отопления относится к общему имуществу

Это важный вопрос, потому что от него зависит, кто должен устранять проблему — вы сами или управляющая компания. Согласно Правилам содержания общего имущества, утвержденным постановлением правительства РФ № 491, в состав общего имущества многоквартирного дома включается внутридомовая система отопления. Это стояки, обогревающие элементы, регулирующая и запорная арматура, а также коллективные приборы учета тепловой энергии и другое оборудование на этих сетях.

Проще говоря, все, что находится до первого запорно-регулировочного крана на отводах от стояка, относится к общему имуществу. Это значит, что за состояние стояков, их развоздушивание и ремонт отвечает управляющая компания. Радиаторы в вашей квартире тоже входят в состав общего имущества, поскольку внутридомовая система отопления является неделимой и предназначена для обеспечения тепла во всех помещениях дома. Поэтому, если проблема в стояке, подводке к радиатору или в самом радиаторе, это зона ответственности управляющей компании.

Когда заявку обязана принять управляющая компания

Управляющая компания обязана принять вашу заявку в любое время, потому что аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно. Если у вас холодные батареи в отопительный сезон, вы имеете полное право обратиться в свою УК или ТСЖ. Контакты управляющей компании обычно указаны на информационном стенде в подъезде или в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.

После подачи теплоносителя в дом управляющие организации обязаны провести наладку внутридомовой системы отопления, включая гидравлическую регулировку и развоздушивание стояков. Согласно регламенту, на эти работы отводится до семи дней с момента подачи теплоносителя в магистраль дома. В некоторых случаях этот срок может быть меньше, например в течение пяти дней после подачи тепла управляющая компания должна обеспечить тепло в квартирах. Если по истечении этого срока батареи остаются холодными, УК должна направить специалиста для диагностики и устранения проблемы.

Как зафиксировать температуру и сроки устранения

Если батареи холодные, важно не просто позвонить и пожаловаться, а зафиксировать факт нарушения. Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Они должны зарегистрировать заявку и сообщить ее номер. В течение двух часов после обращения исполнитель обязан направить своего представителя для проведения замера температуры воздуха и составления акта о ненадлежащем оказании коммунальной услуги.

Если представитель не пришел в течение двух часов, вы имеете право составить акт самостоятельно. В этом случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома или председателем ТСЖ. В акте обязательно указываются дата и время замера, адрес квартиры, данные участников проверки, модель термометра и результаты измерений в каждой комнате.

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20. Замеры проводятся в центре комнаты на высоте не менее одного метра от пола и на расстоянии не менее полуметра от наружной стены и приборов отопления.

Если температура ниже нормы или отопление отсутствует дольше допустимого срока, вы вправе требовать перерасчета платы за отопление. Правила допускают временные перерывы в подаче тепла: до 16 часов, если температура в квартире от +12 до +18 градусов; до 8 часов, если от +10 до +12; до 4 часов, если от +8 до +10.

Куда жаловаться, если отопление не восстановили

Если управляющая компания проигнорировала вашу заявку и не устранила проблему, следующим шагом будет жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Сделать это можно через приложение «Госуслуги» или на сайте ГИС ЖКХ. К заявлению обязательно приложите копию вашего обращения в управляющую компанию. Для подтверждения обращения рекомендуется также отправить жалобу через приложение «Госуслуги Дом». Если и это не поможет, следующим адресом станут Роспотребнадзор и прокуратура. В эти инстанции следует предоставить всю собранную документацию, включая предыдущие обращения и составленные акты.

Ранее мы рассказали про график отопления в Москве: куда жаловаться, если нет тепла