Первый зампред правления Сбербанка Максим Полетаев заявил, что очереди в отделении кредитной организации – великая ценность. Именно так банку удаётся напрямую работать с клиентами.
Согласно информации «Интерфакса», топ-менеджер Сбербанка признался, что люди часто жалуются на большие очереди и хотят проводить все операции только в Интернете. Но клиенты, оказывается, не понимают собственного счастья.
«Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом», — заявил Полетаев.
По его словам, только так удаётся сочетать офлайн- и онлайн-обслуживание клиентов. Он сравнил свой банк с интернет-ретейлером Amazon, который только строит «физическую сетку». А у Сбербанка она уже есть.
