По итогам 2020 года число заявленных убытков по каско в режиме онлайн выросло в 10 раз, до 20 тысяч случаев, подсчитали в компании «Ингосстрах». Сейчас более 11,3% убытков по каско заявляется дистанционно. Среднее время урегулирования — выдача направления на ремонт на дилерскую СТОА — составляет не более одного рабочего часа.
Весной прошлого года «Ингосстрах» оперативно расширил географию урегулирования убытков онлайн по каско в мобильном приложении IngoMobile, подключив к сервису практически все регионы страны.
IngoMobile поддерживает большинство вариантов оформления ДТП: по европротоколу, справке из ГИБДД и другими способами. Пользователь заполняет информацию, необходимую для урегулирования страхового случая, прикладывает подтверждение, включая фотографии повреждённого автомобиля и необходимые документы, и отправляет в «Ингосстрах» через мобильное приложение.
Функционал удалённого урегулирования в каско был запущен нашей компанией в 2019 году, однако именно ситуация с пандемией выступила драйвером его развития. Популярность сервиса превзошла все ожидания, — заявил руководитель дирекции розничного бизнеса СПАО «Ингосстрах» Виталий Княгиничев.
К концу апреля 2020-го количество заявленных онлайн убытков по каско выросло до 15% (с 3% в марте 2020) и держалось на отметке выше 10% на протяжении всего года.
Самыми активными пользователями дистанционного сервиса стали молодые люди в возрасте 24–25 лет (более 20%), а также клиенты 37–54 лет (около 10%). Чаще всего убытки в IngoMobile заявляют автовладельцы из Москвы (15,5%), Санкт-Петербурга (13,6%), Иркутской (7,6%), Новосибирской (7%) и Самарской областей (6%), из Республик Карелия (5%) и Марий Эл (5%).
